最是细节暖人心

【举手之劳、细节之处，却体现出优良的职业素养、强烈的服务意识、暖心的人文关怀。】

日前，笔者在本地一家超市购物，柜台服务员一个小小的举动，让人倍感温暖，感慨良多。

母亲使用多年的一部老人手机坏了，笔者来到本地一家大型超市为母亲买新手机。一个20多岁的姑娘热情地接待了我。经过推荐、对比，我选中了一部价格199元的老人手机：机身小巧、红色屏幕、字键和声音都大，还带报时和手电功能，适合老年人使用。姑娘得知我母亲八十岁了，患有脑梗、老年痴呆时，便在手机充电器数据线的插口处，用一小块纸片写了一个“上”字，再用透明胶缠绕粘紧，交待我告诉老人，充电时写有“上”字的这面要正对着手机屏幕这面，这样就不容易插错了，也防止损坏手机。

199元的老人机，相比于几千上万的智能手机，利润微薄，而服务员仍是不厌其烦地介绍说明，尤为可贵的是，能站在消费者的立场考虑，“额外”地提供延伸服务。举手之劳、细节之处，却体现出优良的职业素养、强烈的服务意识、暖心的人文关怀。

细节决定成败，服务彰显精神。当下的疫情给往昔红火的网购造成不小的影响，也给实体商店带来了商机。毫不夸张地说，实体店的“寒冬”已然过去，“春天”已经来临，关键是商家能否抓住机遇，逆势复苏实体店业务。

目前，春节消费高峰正在兴起。这是促进消费、拉动内需的契机。假如所有的商场、超市在严把商品质量、平抑商品价格、改善营销环境的同时，能更多地站在消费者的角度和立场，把服务做到更周全一些、更细致一些，相信一定能够吸引更多的新顾客、留住“回头客”，把实体店做的红红火火。