苹果厂家已给消费者修好手机

本报讯（记者 姚时美）去年10月颜女士买了一部苹果11手机，今年6月，手机出现死机。她将手机送往苹果授权维修店维修，被告知经返厂检测，存在非授权改装，不予保修（详见晚报6月23日A08版）。近日，颜女士接到苹果授权维修店的电话，厂家已经修好她的手机，通知她拿回手机。虽然手机修好了，但颜女士仍要讨个说法。

颜女士提供的两份苹果厂家的检测报告显示，第一份认定产品不符合维修的条件，第二份又变成了“技术人员运行了全面的诊断测试、实施了所有可能实施的故障诊断”，并维修好她的手机。

虽然手机修好了，但是这个结果让颜女士无法接受。“我花了一个月时间和精力，结果告诉我是乌龙事件吗？”

据颜女士介绍，自从苹果厂家拒绝保修后，她多次找到苹果授权维修店，多次联系厂家服务热线，得到的答复都是手机存在非授权改装，不予保修。后来她拨打12315投诉，要求苹果厂家出具书面检测报告，等到本月中旬，结果竟是厂家将手机修好了。

颜女士认为，她不断投诉举报还是起到了效果。实际上她的手机并不存在改装，这只是苹果厂家拒绝保修的一个说辞，消费者较真了，厂家才妥协。

最后，颜女士当着记者的面拨打苹果服务热线，要求弄清她的手机到底是不是改装机？厂家为何先后给出两种截然不同的做法？客服答复将会进行核实。

颜女士告诉记者，这一个多月维权产生了交通费、误工费等维权成本，她计划向苹果厂家索赔。