发挥物业数字化监管平台作用 关键要做到“三实”

□ 马新声

近日，记者从市住建局召开的启动物业项目监管全覆盖工作动员会上获悉，我市将搭建信息平台，全行业共建，实时采集物业管理数据，形成对我市物业行业、物业管理项目的数字化监管平台。（详见本报8月28日A03版）

物业纠纷是城镇化战略推进中的一个普遍难题。近日，我市小区的物业纠纷可谓频频显现，相关部门借力信息化、科技化、智能化的手段，搭建专门的数字化物业监管平台，足见城市管理者对物业工作的重视。通过全覆盖的物业基础信息采集，可以找准物业服务中的痛点与堵点，便于多方精准施策，提升服务质量。借助网络的即时互动性优势，畅通业主、物业服务企业、街道办事处、物业行政管理部门四方沟通机制，可以减少现实交流的时间人力耗费与正面矛盾甚至冲突摩擦。

笔者以为，要确实发挥好该平台的优势，关键要做到“三实”：

一是信息数据要实。要确保平台各项数据的真实可靠，只有保证业主满意率和投诉、各方受理处置时间、决策、效果反馈等各项信息数据的“原生态”，保证信息公开，采集、录入、保存等各个环节都排除人为操作，真实客观反映各方的服务水平和处理效率，才能确保该平台的公信权威。

二是奖惩要实。在确保平台数据信息真实的基础上，以此为依据对物业服务企业和相关管理部门进行评价考核，实现物业公司的优胜劣汰，落实对相关责任部门和责任人的奖惩。

三是责任要实。要将平台搭建的“四方四级”处理机制落到实处，就需要压实各方责任。要利用该平台的即时互动优势，健全完善各个环节、各相关部门的对接互动机制，让各方各级所做的工作都在平台上得到详细记载反映，确保每一级都亲力亲为，不走过场，不流于形式。