市慈善总会 就“一元民生”保险答记者问

记者问：市慈善总会为什么要购买“一元民生”保险？其目的是什么？参保资金怎么解决？

答：此次市慈善总会为株洲市城区常住人口购买“一元民生”保险，是根据国务院和各级政府的文件精神实施的，目的是通过民生保险方式对株洲城区的广大市民给予精准、及时、有效帮助，有力增强人民群众抵抗突发事件和意外风险的能力。参保资金由市慈善总会统筹解决，做到参保市民不出钱、只受益、零负担。

记者问：我省是否有其他地市开办了此类惠民保险？

答：目前已有长沙、怀化、衡阳等地市开办了此类慈善惠民保险，并得到了广大市民和社会各界的高度赞扬及充分肯定。衡阳市慈善总会为100余万城区常住居民投保，每人每年保险费为2元。我们是通过到衡阳学习，听取了他们的经验介绍，经过调研论证后开展的这项民生工程。

记者问：慈善总会购买“一元民生”保险，具体有哪些国家和政府的文件支持？

答：国务院、省、市政府对购买“一元民生”保险都有相关的文件要求：

1.《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》国发【2014】29号文件中提出：将保险纳入灾害事故防范救助体系。提升企业和居民利用商业保险等市场化手段应对灾害事故风险的意识和水平。

2.《湖南省人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》湘政发【2015】7号文件明确要求：发挥保险机制在完善社会治理体系中的补充作用。鼓励有条件的地区筹集财政资金慈善捐款开办“一元民生保险”等惠民保险。

3.《株洲市人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》株政发【2016】13号文件中提出：鼓励各级政府通过多种方式购买保险服务。对涉及民生工程的“一元民生”等保险品种，通过运用市场化机制，筹集财政资金，加大政府购买力度。

记者问：本次“一元民生”保险所保障的人群有哪些？保险期限是多久？

答：本次“一元民生”保险所保障的人群是株洲市城区范围内的常住人口（具体以公安部门界定的常住人口范围为准）。保险期限为一年，从2019年1月1日零时起至2019年12月31日24时止。

记者问：“一元民生”保险具体有哪些保障内容？每个人的保险金额是多少？

答：保障内容涵盖自然灾害（包含：地震、泥石流、滑坡、洪水、海啸、台风6种）、公共场所火灾和见义勇为事件发生导致的意外身故、意外致残、意外住院医疗等方面的保障功能。

个人保险金额：意外身故保额5万元、意外伤残最高保额5万元、意外烧伤最高保额5万元、意外住院医疗最高保额5千元。意外残疾按人身保险伤残评定标准1—10级给付保险金，一级伤残给付保险金100%，2级伤残给付保险金90%，以此类推。

记者问：如有保险事故发生，如何认定其是否属于“一元民生”的保险责任范围？

答：保险责任认定具体由政府相关部门或投保单位出具证明，经与保险公司共同核实后予以认定。例如：公共场所发生火灾导致市民出险，则由消防部门出具证明即可。

记者问：如有理赔案件发生，市民要如何进行理赔手续的办理？异地发生事故将如何处理？

答：一旦发生意外事故，需向中国人寿保险公司24小时服务热线电话“95519”报案，或向“一元民生”保险服务专员电话报案，配合保险公司工作人员收集理赔资料进行理赔。在异地发生保险事故，同样的方式报案，由当地的中国人寿保险公司进行代查勘后理赔。

记者问：如有“一元民生”保险客户对保险公司工作人员的服务态度提出质疑该如何进行有效投诉？

答：保险客户可随时拨打中国人寿保险公司的服务电话“95519”进行投诉，也可致电其株洲分公司0731—22882653进行投诉。中国人寿保险公司有关部门将认真核实并秉公处理，及时向客户反馈处理意见。