3·15直通车接到的投诉已全部处理好

晚报“3·15”维权直通车活动期间，相关部门接到消费者来电投诉后，将需要办理的投诉分别带回去调查处理，目前这些投诉均已得到处理。内容涉及预付式消费、保健品、电梯、通信、天然气、液化气、大米短斤少两等消费问题。

健身卡预付式消费

投诉人：卢女士

投诉内容：去年11月3日在鼎盛康游泳健身会所办理了健身卡，健身会所一直没有建设完工，导致消费者不能正常消费。消费者要求退费，商家不予受理。

办理情况及回复：3月27日，新华工商所执法人员到健身会所组织双方调解，卢女士和健身会所负责人双方达成一致意见，健身会所于5月1日前清退全部费用1480元。

投诉人：毕先生

投诉内容：去年5月18日在希尔顿健身房办理一张健身卡，现在该店不准备营业，要求消费者去神农城店消费。消费者认为不合理。

办理情况及回复：建设工商所执法人员于3月15日上午联系毕先生了解相关情况，随后及时将此情况反馈至健身房。通过协商沟通，毕先生于4月1日向建设工商所反馈，已经处理好，健身房为他延长一年半的会员期限。

4S店买车

投诉人：段女士

投诉内容：前段时间去海联4S店看中一款车，交了2000元定金，后来在同一品牌的另一家4S店买了同一款的车。消费者找前一家店去退定金，店方不退。

办理情况及回复：市消委会接到消费者投诉后，及时转由荷塘区消委会办理。经过调解，按照消费者诉求，4S店将消费者的2000元定金转成了维修保养费用。

大米短斤少两

投诉人：旷先生

投诉内容：在去渌口的路上购买了大米，包装袋上50斤，实际只有42斤。

办理情况及回复：因旷先生未能说清商店的具体位置，数天后渌口工商所执法人员才找到涉事商店。3月26日下午，执法人员组织双方调解，商家已将该包装大米收回，将该购米款退给旷先生，双方均表示无异议。

保健品机构虚假宣传

投诉人：陈女士

投诉内容：今年2月份，80多岁的母亲被保健品机构忽悠买了很多保健品，可以找到购买的地方，希望查处。

办理情况及回复：市市场监督管理局保健品化妆品监管科接到投诉后，马上调查核实，该保健品机构涉嫌广告虚假宣传，已经立案查处。

另外，市民李先生、王女士也举报了另外的保健品机构，经执法人员到现场后发现，这些保健品机构均已关门“跑路”。

电梯维修

投诉人：向先生

投诉内容：芦淞区凤凰城小区电梯只运行一年多就停运

办理情况及回复：市市场监督管理局特种设备安全监管科派人到现场调查，发现该公寓楼有3台电梯，其中两台正常运行，已通过省特检院株洲分院检验合格。另有一台已报停，多年未用，年久失修，主要部件已损坏，没有维修价值，建议更换电梯。更换新梯的费用由开发商、物业公司、业主三方协商解决。

移动套餐

投诉人：马先生

投诉内容：2013年，我手机办理了一款18元的移动神州行套餐，当年手机被盗后，我重新补了张卡。最近发现，我的手机在2016年“被办理”了一款新的套餐。

办理情况及回复：次日，中国移动集团株洲分公司客服中心工作人员通过查询后，与马先生取得联系，并在他同意下，为他更换了相应套餐。

天然气表

投诉人：尹先生

投诉内容：家里的天然气表计量可能不准，想咨询该怎么办？

办理情况及回复：次日，市新奥燃气公司工作人员上门，为尹先生免费更换了燃气表。

（记者 姚时美 刘玺）