市长热线二季度盘点： 什么投诉最多？哪些区县处理得力？

本报讯（记者 陈驰）第二季度市长热线接到的来电中，哪些事情令市民们头痛不已，解决情况如何？昨天，记者从市长热线办获悉了第二季度工作情况汇总。

环境保护、城市管理领域投诉最多

二季度12345市长热线共接通来电49440次，同比（2017年二季度）增长23.3%，环比（2018年一季度）增长 13.5%；市长热线各渠道共受理有效事项27036件，同比增长10.9%，环比增长12.7%。

其中，投诉类事件共21843件，其中涉环境保护4743件、城市管理4139件、交通管理3314件、城市建设2271件、生活服务2014件、市场监管1010件、社会安全933件、物业管理803件、劳动社保780件、科教文卫633件、干部作风413件、农业农村303件、其它类487件。

这些单位办理得分排名靠前

二季度，有办理任务并参与考核的单位共73个，县市区政府、市级部门和公共服务企事业单位分别依照办理得分进行排名。

其中，城区政府中排名前三的依次是石峰区政府、天元区政府、株洲经开区管委会；五县市排名前三的依次是醴陵市政府、炎陵县政府、攸县政府。

这些问题待改进

在市民投诉的交办处理过程中，存在以下几类突出问题：

落实不力、虚假回复

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比如今年以来市民通过市长热线（信箱），前后5次投诉株洲县松本药业违规向湘江排放污水问题。但株洲县环保局查处不力，回复要么称已处理好，要么称未发现排污口，致使投诉人不满继而向中央媒体反映，造成恶劣影响，相关人员受到党纪政务处分；株洲县政府办对回复也存在把关不严问题。

办理拖沓、作为缓慢

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比如市民通过领导接听热线活动，反映芦淞区庆云山路存在危房并影响交通问题，芦淞区城建局办理过程中存在畏难情绪，不积极向上请示汇报，主动作为解决问题，致使问题反映大半年时间没有任何进展。市民多次重复投诉，后经市长热线多次督办才提出解决问题的思路。芦淞区政府办对事件办理也存在重视协调不够、督查督办不力的问题。

急于推责、盲目推单

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《株洲市城市综合管理条例》自2018年3月1日起正式施行，但受机构改革等因素影响，涉及多部门职责职能移交暂缓。市委市政府文件及市政府协调会议明确，工作交接未到位前，原部门仍要履行原有职责。但相关部门贯彻文件及会议精神不到位，存在急于推责、盲目推单问题。比如属于环保部门管理的餐饮油烟、KTV噪声问题，属于公安部门管理的社会噪声和犬类管理问题，市长热线多次派单被推回，导致投诉问题辗转，延误处理时效，也易误导投诉市民。