引领优质护理服务，升级打造“最美病房”

株洲市二医院：

神经内科

“6S”管理模式，强化优质护理服务

崭新的配有床刹的病床，护士站生机勃勃的绿色小植物和各种预警跌倒、坠床等安全标识，丰富、生动的病区宣教栏……

一位位白衣天使匆匆而有序地穿梭于各个病房，为病人喂药、输液、洗头、剪指甲，慢声细语地解答病人的疑问……

一切都是那么安全、有序、干净、温馨。

科室在开展6s管理模式以来，全体医护人员相互配合，通过整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全的方式，消除各种异常、医疗安全隐患，杜绝各种浪费，营造整洁的工作环境，努力提高工作效率，提高职工综合素质，提升科室管理水平。

神经内科2017年被湖南省脑卒中医疗质量控制中心授予《湖南省首批脑血管病卒中中心联盟指定医院》、被石峰区卫计委授予《株洲市石峰区医疗联合体脑卒中专业委员会》，成为株洲市防治脑卒中的中坚力量。

“内强素质、外树形象，全面提升医院综合实力！”——这是近年来株洲市二医院口碑与品牌齐飞的“法宝”。自2017年医院全力开展打造“最美病房”以来，医院不断深化优质护理服务，将护理工作中的“专业美、环境美、形象美”落到实处，设身处地为患者着想，主动优化诊疗流程，把“麻烦”留给自己，把“便利”留给病人，真正体现了“一切为病人服务”的承诺。

省级优秀护理团队，率先开展SBAR模式交班

呼吸内科

肿瘤一科

创建“无呕病房”、“无痛病房”

走进市二医院肿瘤一科，整洁的病房被细心的护士们装饰一新，病房的墙上贴有各种接近自然的绿叶、大树、鲜花等墙画，科室还为患者准备了爱心雨伞、爱心衣架等生活用品。科室护士长表示，自去年“最美病房”开展以来，大家都尽全力将病房的环境进行改善，希望给患者及家属带去家一样的温馨感觉。

众所周知，疼痛是癌症患者最常见和最难忍受的症状之一。科室率先开展“无痛病房”以及“无呕病房”。通过药物疗法、神经阻滞治疗、无痛护理、对癌痛进行规范化治疗。“以前，癌症病人化疗后几乎都要吐，这是化疗常见的副反应之一。自‘无呕病房’开展以来，医务人员通过规范的止吐技术和方法，使患者化疗后的恶心和呕吐反应已经变得很轻了，大部分只是轻微的厌食及恶心感，轻松完成化疗。”护士长表示，多学科查房以及“无呕病房”的开展，提升了护士团队的综合护理水平，让患者对化疗不再恐惧，顺利完成化疗，达到预期的治疗效果。

呼吸内科推行“温心的港湾”特色服务。用 “五心”、“六声”的服务理念，为病人提供全面的优质护理。护士从病人入院、住院、出院等细节上下功夫，将优质护理落到实处。

与此同时，为了提高护士评判性思维，呼吸内科在全院率先开展SBAR模式交班。SBRA模式交班是一种标准化、结构化的沟通模式，即现状、背景、评估、建议的单词首字母的缩写而成，分别显示了目前发生了什么，什么情况导致的，问题是什么，如何去解决问题的程序。这对护士的专业提出了更高的要求。

此外，科室护理人员特别重视在院患者的健康宣教和出院后患者的延伸护理服务。在护理服务的同时，注意心灵的沟通，给予患者精神上的呵护，行为方式上的指导，给患者一种信任感和安全感。

脊柱五官科

为打造医院“最美病房”，科室在护士长带领下，每年定期开展大扫除5-6次，规范化管理科室的物品排放。与此同时，定期开展护理人员的技能培训，在生活中定期与患者开展健康宣教工作，在患者的康复期，为患者私人订制“个性化健教单”，根据患者的个体差异，规划其每天不同的康复训练，帮助患者在最短时间内康复到最佳的效果。

护士长在采访中表示：“我们做的都是很普通很细小的事，但是我们是用心在做每一件事，对待每一位患者，因为我们希望用我们的真心服务，能换来患者的幸福健康！” （见习记者 廖娜 通讯员 唐奕欣）