春节消费，这些 您遭遇过吗？

记者 姚时美 通讯员 刘萱

▲工商执法人员对节前消费市场开展检查 记者 姚时美 摄

数据

近三年春节，哪些投诉多？

12315公布的数据显示，2015年、2016年、2017年春节长假期间，12315共受理消费者来电来访492件，其中投诉59件、举报5件、咨询428件，全部按时办结，办结率100%。

春节临近，市工商局12315消费者投诉举报科昨日公布了前三年春节期间的消费投诉情况及典型案例，发布2018年春节消费警示。

此外，从本月开始，市工商局在全市范围内开展春节期间消费市场专项整治行动。消费者如果发现商家疑似销售假冒伪劣产品、发布虚假违法促销广告等，可拨打12315投诉举报。

案例

2015年

1

食品投诉量最多

2016年

2

手机投诉量最多

2017年

买了正月初一的电影票

到影院后发现未营业

2017年1月29日，张女士来电反映，1月28日（正月初一）她通过微信购买了当日某电影院的放映票三张，价格68元。她按时到电影院，结果发现未开门营业，要求退款遭拒。

芦淞工商分局建设所接诉后，经调查情况属实。电影院称春节期间放假至1月31日，网络上没有做出告示，属工作失误，向消费者表示歉意。经电话调解，2月13日电影院全额退款并再次向消费者致歉。

服装店宣传买指定商品打折

消费者购买后，商家变卦了

2017年1月30日，攸县的朱女士来电反映，当日她看到攸县某服装店宣传“指定春季商品两件8.8折”，便入店购买了两件活动指定的衣服，但商家拒绝让她享受活动价。

攸县食品药品工商质量监督管理局接诉后，经调查情况属实，遂召集双方调解，商家全额退款。

商品投诉：食品投诉量最多，集中反映超市购买食品标价与实付款不符、购买衣服实付款高出促销价格等问题、购买促销商品质量问题等。

服务投诉：电信服务投诉量最多，集中反映移动电话信号不佳、电视网络信号故障维修不及时等。

商品投诉：手机投诉量最多，集中反映购买电器或衣服等促销商品付款与宣传不符、购买手机或首饰等物品质量纠纷等。

服务投诉：美容美发服务投诉量最多，集中反映美发服务促销宣传与实不符、网购电影票价格纠纷、住宿停车被盗、用餐未事前告知收取服务费、电视收视信号不佳、宽带网络信号不佳等。

商品投诉：服装投诉量最多，集中反映商场促销宣传与实不符、购买烟花质量问题、汽车自燃等。

服务投诉：文化娱乐服务投诉量最多，集中反映游乐场所充值卡纠纷、电影微信购票纠纷、娱乐场所财物被盗、宽带网络信号不佳维修不及时等问题。

服装投诉量最多