咋回事？

湖南有线株洲网络公司

总经理袁鹏接听市长热线

本报讯（记者 陈驰）前天上午9点，湖南有线株洲网络有限公司总经理袁鹏来到市长热线办，于2个小时内接听了10名市民来电，内容涉及小区无法开通有线电视、有线电视信号不稳定、电视屏幕上出现“飞字广告”、宽带速度慢等方面。对于市民反映的问题，袁鹏一一给予答复，并表示安排工作人员上门服务，于五个工作日内给市民一个满意的回复。

小区无法开通有线电视

山河锦园、奥园等小区居民反映，他们到营业厅办理有线电视开通业务时，被告知小区没有接入有线电视信号，无法开通有线电视。

袁鹏表示，市民反映的情况，主要是开发商将有线电视的业务交给其他单位，使得有线电视线路不能施工。目前，省委宣传部和省文广新局联合下发《加快推进新一轮的有线数字电视的整体转换》的文件，要求客服人员利用这个契机，做开发商和物业公司的工作，努力将有线电视推进到每个小区，即使只有一个用户，也要开通。

电视屏幕出现“飞字广告”

家住荷塘区601的李先生说，他家的电视屏幕上经常出现“飞字广告”，影响正常收看电视。

袁鹏表示，这不是有线电视部门打的广告，而是电视机顶盒没有升级造成的，将要求工作人员上门解决问题。

有线电视有哪些服务？

天元区熹悦花都小区居民李先生咨询，有线电视出现故障后，有线电视部门有哪些服务？

袁鹏表示，有线电视的服务要求是，一般的家庭故障，一个小时内要响应，两个小时要处结完。如果是片区故障，4个小时内要办好。

为了建立快速反应机制，提升服务，有线电视推出了网格化管理，把原来的分公司分解为网格，并将原来以收费为目的的网点，转变成以服务为目的，将服务站延伸到每个小区。