如何让老年人安全、健康、快乐旅游？
湖南环游世界国际旅行社 吴永兰
“世界那么大，我想去看看”，这不仅仅是年轻人的诉求或专利，也是越来越多老年人的心愿。国家旅游局出台《旅行社老年旅游服务规范》，对旅游产品、旅游者招徕、接待服务等内容作出了非常细致的规定，引发关注。
对于旅游，老年人、中年人和青年人有不同的要求，尤其老年人因为体力较差，对疾病的抵抗力也已不如中青年那样强。因此，老年人在旅游之前，要做准备工作，需要注意事项，只有妥当做好这工作，才能保证老年人旅游的安全健康。这几年，我们把老人游作为旅游业态的重要一环，让老年人能够安全游，出游感到乐悠悠。
老年人安全旅游须知
1行前体检：老年人旅行前要对自己的身体进行一次全面的检查，原有的疾病如冠心病、糖尿病、高血压等控制情况如何，要掌握最新动态，征得医生同意，选择旅游点，安排旅行日程，不要勉强。老人应随身携带个人资料卡，如简单的病史介绍及家人联系电话等，如在途中出现病情，可减少诊断时间。
2行中舒适：对于老年人来说，旅游意味着要打破平日里早睡早起甚至午睡的习惯，这本来就是一件比较辛苦的事情，而且如果是那些旅游行程安排过于紧密、时间太过紧张的线路，就明显不适合老年人参加了，因此老年人出游切不可抱着“多走几个地方才值”的心理。老年人出游的行程节奏要比较舒缓，旅游时间一般以一星期为宜，而且每天确保八小时左右睡眠，需要“适可而止”，避免过度疲劳。
3行后安全：老年人饮食要讲卫生，在旅途中饮食宜清淡，少吃方便面，多吃蔬菜水果，防止便秘。贵重物品随身携带，在景点拍照时，不要将袋子随便放。退房时一定要仔细察看，有没有东西放在卫生间、抽屉里、枕头底下。另外，不要随便轻易将袋子交给别人保管。住宿条件不求豪华，只要舒适安静即可，睡前要用热水泡脚，可自我按摩双腿、双脚，舒缓肌肉，减轻疲劳。老年人出行最好少购物，从而减轻旅途负担和减少被骗的机会。购买保险以防万一，对于老年团队来说，最重要的就是购买旅游意外险。
总之，旅行社组织老年人出游一定要考虑到老年人的生理、心理等特点，线路安排上，要“少走多看”；游览节拍上要“缓行安全”；价格定位上要“实在价廉”；安全措施上要“周到细致”， 要成立专业部门协调，购买好意外保险，配备好保健医生，真正让老年人健康、安全、快乐旅游！
旅行社要做好哪些服务工作？
9应急处理：老年人遭遇突发病情或意外事故时，导游应在第一时间拨打紧急救助电话，寻求专业医护和救援人员，并将突发事件情况及时上报公司，同时组织周围力量开展第一时间的紧急救助工作；随团医生应对病人和伤者进行紧急救护，并在专业医护人员到达后做好协助救护工作；旅行社应第一时间通知老年人紧急联络人、并报保险公司，协助安排家属探望、理赔等后续事宜。
10安全提醒：出行前就老年旅游产品的潜在风险、身体健康要求等内容做好口头安全提醒，并出示《安全告知书》；导游提前告知老年人旅游沿途的地理、气候、风俗等情况，提醒带好通讯设备、相关证件证明、衣物、应急和日常药品等；导游应核对每位老年人的通讯方式，并告知导游与司机的联系方式、乘坐汽车车牌号等关键信息，导游应提醒老年人按时服用常用药等。
1旅游行程：老年人旅游应选择符合自身身体条件的景点、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目；宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点；连续游览时间不宜超过3小时，合理安排老年人上厕所的时间，可正常安排午休；整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间；宜选择适合老年人旅游的季节和天气出游。
2交通工具：老年人乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，尽量安排下铺；宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通方式；要求客车承运单位安排至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机；客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具；选择有正规营运资质的旅游运输公司的车辆载客，车辆保险应符合国家行业标准。
3住宿酒店：老年人旅游宜选择噪音小、隔音效果好的酒店；宜选择有电梯的酒店，没有电梯的酒店应安排他们入住3层以下楼层；宜选择具有无障碍设施的酒店；酒店基本设施应齐全、房间干净、舒适，烧水壶、电吹风、防滑垫、坐式马桶等需一应俱全。
4餐饮服务：老年人用餐应选择证件齐全、卫生条件好、有接待老人团队经验的餐厅；团餐需充分考虑老年人饮食特点，安排以清淡为主的饮食，以少盐少脂，高纤维、高蛋白的菜品为主，确保老年人饮食均衡；应考虑老年人的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年人安排特殊饮食。
5购物自费：老年人旅游原则上不安排购物店，如旅游合同明确有购物店，也应选择货真价实、服务质量较高的购物场所，导游不推荐、不强制购物，由游客自愿并理性消费；旅游产品应一价全包，旅行社导游不宜推荐自费景点，避免不必要的争执。
6导游服务：带队导游应具备紧急物理救护等业务技能，了解一般医疗常识、具有至少3年服务老年人的从业经验；导游工作需细致、认真，态度要好，具有亲和力；带团导游应接受过旅游服务技能的相关培训，掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。
7旅游保险：老年人属于特殊群体，旅行社需推荐一款物美价廉、保额较高，适合老年人的意外保险；旅行社应与保险公司就意外险投保年限以及赔付比例进行沟通协商，提供更好的安全保障。
8保健服务：旅行社随团应配保健医生，备急救用品、简单常用医疗器械和常用药品；随团医生需向老年人讲解保健知识，接受服务；应提醒老年人注意饮食平衡，规律进餐，饮酒要适度；应提醒老年人随气候变化及时增减衣物，注意防止受凉感冒或天热中暑；提醒老年人注重休息和睡眠，避免过度疲劳；医生在旅途中应随时关注、及时询问老年人健康状况和身体感受，应提醒他们规范使用自备药。