杨倩警务工作室：辖区百姓的“社区110”
杨倩在辖区进行反诈知识宣传。受访者 供图
株洲日报全媒体记者/刘琼
通讯员/罗和平 王斐妮
在石峰区田心街道东门社区，很多居民的手机里都存着同一个号码。号码的主人叫杨倩，44岁，社区民警。有人叫她“杨警官”，有人喊她“倩姐”，还有人在她公众号后台留言，称她是“社区110”。
从警二十四年，杨倩用脚步丈量着东门社区的每一条街巷，又用指尖搭建起连接近万名居民的“云端”警务室。2026年秋天，以她名字命名的警务工作室即将揭牌，这是石峰公安分局首个个人警务工作室。但对杨倩而言，最重要的不是那块牌子，而是她所守护的8平方公里土地上，老百姓能否真切地感受到，平安就在身边。
两幕光影，锚定一生航向
小时候的杨倩，没想过非要当警察不可。但有两个画面，像钉子一样钉进了她的心里。
第一个画面发生在1996年。她家楼下一位独居老人深夜突发疾病，邻居拨打了110。几位民警几分钟内就赶到现场，破门、背人、联系家属，全程陪护直到救护车抵达。
事后老人抹着眼泪说：“要不是警察来得快，我这条命就没了。”那一刻，杨倩真切感受到，那身制服承载着救人的千钧重量。
第二个画面来自电视剧《重案六组》。荧屏上的女警季洁，一头短发，出现场、追嫌犯、审嫌疑人，干脆利落。有一集，季洁为解救一名被拐女孩，只身追出几公里，抱着孩子走出来时警服沾满泥泞，眼神却无比坚定。
杨倩看呆了，她第一次意识到：“原来女人可以这样活，不是等着被保护，而是去保护别人。”
一个源于现实，一个来自荧屏。从那时起，“当警察”的梦想便在杨倩心中扎了根。2002年，她如愿考入公安队伍，此后的二十四年，从户籍、内勤到社区民警，岗位在变，那份“为民”的初心始终未改。
一方社区，躬耕“平安样本”
在户籍和内勤岗位上，杨倩就养成了一个习惯：群众托付的事，再小也不能过夜。这个习惯她保持至今，厚厚的记事本换了一个又一个，每条记录后都跟着一个完成的勾。
2022年5月，杨倩调任田心派出所东门社区民警。面对辖区老年人多、出租户多、矛盾纠纷多的复杂局面，土生土长的她有着天然的优势，对社情民意摸得很清。但她深知，要让大家觉得“靠得住”，得靠一件件实事来证明。
刚上任不久，一名刑满释放的年轻人找到她。原来，男子找工作四处碰壁，满眼绝望。杨倩没有说教，只是反复给他打气：“只要改过自新，生活就有希望。”她四处奔走，帮他联系到一份保安工作。
后来，这个年轻人重拾信心去广东打拼，竟闯出一番天地。他常打电话向杨倩报喜，甚至说：“杨警官，你们辖区以后有需要找工作的刑释人员，都推荐来我这。”杨倩说，这份信任，比任何荣誉都珍贵。
还有件事她很少对人提。她的初中班主任李老师因病去世，留下年近八旬的老伴、患尿毒症的女儿和智力障碍的儿子。杨倩得知后，每年都从工资里拿出一笔钱送去。别人问起，她只淡淡一句：“当年老师用心教我，我现在就是把那份心，还给他留在这世上的人。”
2023年，杨倩兼任派出所反诈专干。那段日子，她不是在劝阻，就是在劝阻的路上。
今年5月25日，反诈平台预警：辖区一位居民正遭遇冒充公检法诈骗。杨倩和同事火速赶到，敲门时，50多岁的何阿姨正攥着手机，准备把银行卡里100多万元卖房款转出去。
杨倩一个箭步上前夺过手机，取下电话卡，紧急挂失四张银行卡。被拦下的瞬间，何阿姨瘫在沙发上，拉着她的手号啕大哭：“这是我一辈子的积蓄啊……”
杨倩说，那一刻她浑身发抖，是感到后怕。因为晚到一分钟，一个家可能就塌了。
担任反诈专干以来，她累计上门劝阻1200余人次，通话和见面时长达4万余分钟，跑遍220多个楼栋，为群众挽损止付600余万元。
两个阵地，织密治理网络
做了二十多年传统警务，杨倩并不满足于“过得去”。她总琢磨，如何让群众找她更方便，让社区警务更高效。
2026年5月22日，在石峰公安分局支持下，“杨倩警务工作室”线上平台正式上线。她利用公众号“杨倩警务在线”，自己写普法文章，开设“民意直通车”，回复每一条后台留言。
群众有诉求，手机上就能反映；公安职责内的即时处理，需其他部门介入的则精准分流、跟踪问效……该公众号开通至今，她已发布了10篇原创普法文章，阅读量持续攀升。有居民咨询是否该给“客服”转账，她线上反复劝阻成功；有母亲求助孩子多次逃学，她找到孩子耐心劝导，最终让孩子重返校园。
事后，家长送来锦旗时说：“杨警官，你救了我们一家。”
与此同时，线下的实体阵地也将落成。预计9月底，位于田心东门社区的“杨倩警务工作室”将揭牌运行。
在社区工作的四年里，杨倩累计发放警民联系卡5600余张，手机通讯录里存着2400多位居民的电话，24小时开机，有时一天要接上百个咨询求助电话。“杨倩热线”渐渐成了辖区口口相传的“社区110”。
有同事问她：“社区工作已经够忙了，为何还要给自己加码？”
杨倩回答得很朴实：“我想把社区警务打磨出一套可复制的样本。不是做完就翻篇，而是有章法、有温度，将来能交给年轻民警。”
如今，她依然每天奔走在田心街头，脚步却比从前轻快了些。因为线上线下的门都敞着，群众敲哪一扇，她都在。