僵持一年终和解 综治联动调处暖民心

株洲日报讯（全媒体记者/周圆） “双方各退一步、依法依规说事，今天咱们一次性把疙瘩解开！”近日，醴陵市综治中心调解室内，一场多方联动医患纠纷专项调处温情开展。由醴陵市综治中心统筹调度，法院、司法局、卫健局、属地街道、社区多方力量齐聚现场，合力攻坚，成功化解一起僵持一年多的疑难医患纠纷，让长期对立的医患双方当场握手言和。

此前，市民黎某在醴陵市某医院诊疗期间，与院方产生医疗争议。双方就诊疗过错、责任划分、赔偿金额等核心问题分歧严重、对立情绪浓厚，多次自行协商均无果。纠纷长期悬滞，当事人常年滞留医院，不仅挤占公共医疗资源，医患矛盾持续累积。

为避免矛盾升级、切实减轻群众诉累，醴陵市综治中心主动靠前牵头，迅速启动多部门联动调处机制，汇聚专业力量现场攻坚化解。

调解初期，双方态度僵持、互不相让。针对医患纠纷专业性强、调处难度大的特点，综治中心现场统筹分工、精准施策：卫健部门提供专业诊疗研判，厘清事实依据；司法部门现场普法释法、明确法律权责；街道、社区工作人员耐心情理疏导，逐步软化双方对立情绪。

醴陵市人民法院“银发法官”调解员坐镇主调，采取“背对背疏导、面对面调处”柔性方式精准破局。私下耐心安抚当事人情绪、细致解读法律条款、打消群众顾虑；面向院方以案释法，阐明诊疗义务、民事责任及诉讼风险，引导院方正视问题、理性处置。

在多方协同斡旋、层层消融分歧后，医患双方最终放下隔阂、达成共识，自愿签署调解协议。为固化调处成果，法院速裁团队现场跟进，当场完成司法确认，赋予协议强制执行力，实现“联动调解+司法确认”一站式办结，高效实质性化解矛盾。

纠纷化解不止步，暖心服务有闭环。事后，市综治中心联合法院开展暖心回访，持续跟进当事人康复情况与款项履约进度，细致答疑解惑，从源头杜绝矛盾反弹。当事人家属专程送来锦旗，为部门用心用情化解民生积怨、守护群众安宁的务实担当点赞。

今年以来，醴陵市综治中心持续深耕基层前端治理，以多元联调模式破解各类疑难矛盾，推动矛盾纠纷从“事后处置”向“前端化解”转变，切实把纠纷化解在基层、化解在萌芽，全力守护辖区平安和谐。