物业收费岂能一“踹”了得？

漫画/左骏

沈全华

【门上的脚印，踩的是法律的底线、业主的尊严。】

近日，芦淞区湘安小区有业主通过株洲市民在线投诉称，他家被人夜里踹了两次门。踹门缘由竟然是小区物业公司派人上门催收物业费。

据了解，踹门之前，这名业主已经多次跑到物业办公室，要求看收费标准、停车费收入、公共收益明细。而物业的回答很干脆——“你没有资格知晓”。

笔者认为，这不是“有没有资格看”的问题，是“必须给看”的义务。《民法典》第943条写得明明白白：物业公司必须定期向业主公开服务事项、收费项目、收费标准，以及公共收益的收支情况。最高人民法院的有关司法解释也明确了，业主有权查阅共有部分的收益情况。

从法理层面来说，物业是服务企业，业主是花钱买服务的人。一个服务者对自己服务的对象说“你没资格知道”——这话荒唐到什么程度？最让人难以理解的是踹门这个行为，竟成为物业与业主的沟通方式。

问题的根源在哪儿？关键是账目不清。物业费收了多少、花在哪儿了、电梯广告赚了多少钱、停车费进了谁的口袋——这些事但凡能说清楚，业主和物业之间的矛盾会少很多。可这个物业公司偏偏不说，还理直气壮地责问业主“你没资格”。

问题发生后，相关部门及时介入——约谈物业公司，下发整改通知，要求公示公共收益、禁止夜间催收。但问题不能总靠投诉解决。门上的脚印，踩的不只是一扇防盗门，是法律的底线，是业主的尊严，更是“服务”二字最基本的分量。法律的底线是清晰的：物业公司是服务者，不是管理者；是合同乙方，不是小区衙门。你可以催收物业费，但不能踹门；你可以要求业主履约，但不能夜里骚扰；你可以解释账目，但不能说“你没资格”。