去年12345热线受理有效诉求逾50万件

株洲日报讯（全媒体记者/俞强年 通讯员/马钱绿） 7月31日，株洲市12345政务服务便民热线工作会议召开。会议全面总结前一阶段工作成效，部署下一阶段重点任务，旨在进一步提升热线服务质量与群众满意度。

会议传达了全省热线工作会议精神，明确要着力提升热线质效、加强制度建设、发挥数据赋能作用等五项重点任务。芦淞区政府、攸县政府、市交通局、市水务集团作典型经验发言，分享了“首问负责+全程跟踪”“极速响应机制”等特色做法。会议还为12345热线媒体监督员颁发了聘书。

12345热线是政府工作的“民心坐标”、制造名城的“发展引擎”、幸福株洲的“治理中枢”。2024年，全市热线接通群众来电57.56万通，受理有效诉求50.1万件，办结率99.86%、回访满意率94.81%，在解决群众“急难愁盼”、优化营商环境等方面成效显著。市交通局“2+5+2”闭环流程、市水务集团“15分钟接单”等模式获肯定。会议也指出，部分单位仍存在超期办结、推诿扯皮等问题，有的超期办结率超30%，需立行立改。

会议要求，要通过压实“责任清单”、用好“评价清单”、激活“数据清单”，构建闭环管理体系，强化问题办理长效机制，释放政务数据治理效能；需强化组织领导、队伍建设与监督体系，凝聚工作合力。

下一阶段，株洲将锚定全国城市政务热线服务质量评估进A目标，深化全流程闭环机制，推进平台智能化升级，建强专业队伍，力争实现接通率97%以上、按时办结率100%、群众满意率95%以上，为“培育制造名城、建设幸福株洲”提供坚实支撑。