“话事人”登场 解锁基层矛盾化解新姿势

株洲日报全媒体记者/旷昆红

通讯员/左丽

近日，在荷塘区金山街道议事厅，开展老旧小区单身楼“一户一表”水电改造的讨论，主持人是“话事人”阳阿姨。同为社区居民，她了解居民的痛处，这场讨论，大家很快达成共识。

如今，由“话事人”主导的议事会在金山街道屡见不鲜，曾经因征地拆迁、园区开发而累积的重重矛盾，正被逐步妥善化解，信访量、12345热线投诉量大幅下降，居民满意度从82%上升至96%。

从“群访不断”到“家事共商”：

对症下药解难题

金山街道曾经是荷塘区征地拆迁和园区开发主战场。近年来，多年积怨与新矛盾交织，每年街道党工委要在矛盾调解上花费大量精力。

为解决这一难题，街道党工委推动资源、服务、管理下沉，开启社会治理的“金山探索”。

“群众的事，群众最清楚。”街道党工委书记万景在走访调研中发现，小区里总有几位说话有分量的人。自2024年起，在“三长制”实践的基础上，金山街道创新推出“话事人”机制，聚焦“选、育、用、励”四个关键环节，通过选拔和培养基层治理中的“关键少数”，有效地化解了矛盾纠纷。

第一步就是选人，从业主委员会中选拔出“领头雁”，在事业单位退休干部中探寻“调解能手”，并向律师、物管负责人发出邀请，聘请他们作为“专业顾问”。找到人以后，金山街道开设矛盾调解实战课，经验丰富的社区退休书记及律师传授技巧，组织“话事人”模拟调解邻里纠纷。

这支100多人的“话事人”队伍活跃在大街小巷。他们不辞辛劳，挨家挨户走访，甚至将会议室移至凉亭之下，让原本剑拔弩张的争执，渐渐转化为温馨和谐的“拉家常”式协商。比如居民反映的漏水问题，小区“话事人”收集后，3天内必有答复。

从“各说各理”到“共享成果”：

共治共享的双向奔赴

“以前我带头上访，现在我劝大家冷静。”金山街道的业主代表感慨地说。2024年初，荷塘观邸楼盘因资金问题停工，200多户业主心急如焚，多次打算集体上访。

于是，金山街道邀请裴大姐等3名业主成为“话事人”。在第一次调解会上，街道明确展示了施工方的资金缺口，裴大姐和其他“话事人”积极介入，成为推进交房事宜和向业主解释工作的关键力量。他们白天监督工地进度，晚上在业主群中通报最新情况，面对情绪激动的邻居，他们主动做起解释工作：“闹事无法解决问题，我们必须确保他们完成房屋建设。”在他们的劝说下，业主们变成了“监工”。最终，281套住房顺利交付，600多人圆了“安居梦”。

“小区路灯太暗，晚上遛弯不安全！”在晏家湾社区“‘三长’直通车”上，刘阿姨刚说完，“话事人”郭师傅就接话了：“我懂电，可提供技术支持，换路灯成本不高，我们可以申请‘微改造’资金。”没过多久，13盏路灯在小区亮起。

通过居民议事会、楼栋恳谈会等，“话事人”收集到的意见不仅仅“纸上记录”，而是带来了实实在在的改变：湘华社区增设了5个电动摩托车充电桩；金钩山小区巧妙利用日间潮汐时间对停车位进行重新规划，此举不仅有效盘活闲置资产，还实现社区的“自我造血”功能。得益于“话事人”李莉的积极协调，水木阳光上东小区的物业费收缴率大幅提升，从原先的40%上升至92%。

得益于这帮活跃的“话事人”，曾经紧张的干群关系，变得如同邻里串门般亲切；曾经需要街道干部“包办”的事，居民自己就能商量着办好。