来，看看市三三一医院的暖心故事
医院不是冰冷和肃静的，这里很暖心。
关爱患者。
即使陪人不在，病友服务中心的护理人员也将病人的检查安排得十分周到。
核心提示
如何解决在看病就医过程中遭遇到的节假日看病难、看病停车难、检查跑多次、孤寡老人住院无人陪、缴费时间长等医患难点、堵点和痛点？作为老牌公立医院，市三三一医院一改医院肃静、冰冷的形象，转变原来国有企业职工医院的惯性思维，贴心、暖心为株洲市民、周边居民提供新时期的人性化服务。通过推出无假日专家门诊、为患者腾出停车位、出台改善医疗服务20条干货等不断提升医院的服务品质，增强就医群众的安全感、获得感和幸福感。本期健康周刊带大家走进市三三一医院，去看这里发生的暖心故事。
10月23日星期六，市三三一医院门诊大厅里人来人往，株洲南雅实验中学初二学生林同学正在排队取药。
入秋之后，林同学的过敏性鼻炎又犯了，鼻痒、鼻塞，还时不时打喷嚏，虽然校医给他开药后有所好转，但鼻炎的症状还是没有得到控制。这让他和家人很恼火。鉴于孩子平常学习比较紧张，林同学和父母希望在不耽误课程的前提下，到医院寻找专家的帮助。一番网络咨询后，林同学和父亲很惊喜。“我们没想到，市三三一医院周末也安排了专家看诊。真是太方便了！”陪他前来看病的林父表示。
“无假日专家门诊”，守护百姓健康“不打烊”
接待林同学的是该院耳鼻喉头颈外科专家、主任医师万华。他表示，秋冬是鼻炎、咽喉炎高发的季节，我市及周边儿童、青少年以及一些上班族的相关就医需求非常高。“所以，周末的看诊量也比较大。根据医院安排，目前，我们科室2名主任医师、4名副主任医师都已做好了周末、节假日的排班计划，只为能随时为患者排忧解难。”万华告诉笔者。
以往，老百姓在节假日看病，只能匆匆挂个急诊，无法有针对性地就诊，所以也很难达到满意效果。为进一步满足老百姓的就医需求，真正让他们在节假日、双休日也能享受到工作日同等优质、便捷的医疗服务，市三三一医院正式启动“无假日专家门诊”，安排66名副主任医师以上的专家，轮流于法定节假日、双休日在门诊坐诊。
这样的贴心安排得到了很多上班族、青少年和儿童家长以及慢性病患者的称赞。根据该院就诊意愿调查以及就诊情况反馈，目前，市三三一医院节假日和周末的热门专家门诊包括耳鼻喉头颈外科、心血管内科、呼吸内科、儿童保健科、消化内科等。
“老百姓的工作和生活有国庆、中秋、端午、周末等节假日之分，但老百姓的身体健康没有节假日，这就要求医院和医疗从业者随时满足病人需求，做到守护百姓健康‘不打烊’。”市三三一医院党委副书记、院长何鹏云说。他还介绍，为确保效果，该院加强门诊派出力度，改变此前作为职工医院的节假日只开设综合门诊的惯例，完善了周五到周日的门诊排班；加强门诊技术力度，出台激励政策，安排年资高、技术好的专家出诊；加强管理力度，出台有关管理方法，确保医疗治疗，确保按时看诊。“总而言之，我们希望通过实行‘无假日专家门诊”，让广大市民特别是平时工作繁忙的市民方便就医，将惠民落到实处。”何鹏云说。
医生外租停车场，腾出停车位给患者
不久前，市民陈先生带孩子来到市三三一医院看儿科，就诊后点赞医院极其方便的停车场。“看病去医院最怕找车位。有些停车难的医院，找车位要找半天，孩子看病也许一个上午都搞不好……”陈先生说，他开车一进市三三一医院就找到了车位，半个多小时做完所有检查，就能带着孩子回家休息了。
“看病十分钟，停车一小时”这虽然是句调侃的玩笑话，但却真实展现了当前医院停车的现状。治病救人，争分夺秒，诸如心梗、脑卒中、胰腺炎、重症外伤等急诊，更是容不得半点耽搁。医院停车难造成了就医体验差、耽搁患者救治、引起周边拥堵等问题，亟待解决！
“作为株洲最早建院的公立医院，此前我们是航空部国有企业医院，受空间发展限制，当然也存在停车难题。停车难，看病难；看病难，停车难。我们看到了患者的难处，听到了患者的呼声，于是决定通过外租停车场的方式，引导全体医务人员将车停在院外，以此为广大患者留出停车位，解决停车难题。”株洲市三三一医院党委委员、副院长邓小翔告诉笔者。
今年9月以来，该院在医院对面，即原三三一公司游泳池的地域，为全体医务人员、工作人员租赁一块大型停车场，租用车位200多个；院内的停车位则全部留给患者和急救车。“每天，我们的医生、职工将车停在对面的停车场，然后走路5分钟左右上下班。为了方便患者停车、看病，全院医务人员很自觉，没有一句怨言。”邓小翔表示。
出台“20条”，改善医疗服务水平
10月15日，家住南华小区的牛娭毑因腰椎疼痛、腿脚不便，来到市三三一医院住院检查。孩子在外地，只有老伴陪她，可老伴还要负责两人的饭菜，总有留她一人在医院的时候。不过，“在市三三一医院，我和老伴用不着担心。”牛娭毑告诉笔者。
据了解，牛娭毑入院当天都是由市三三一医院病友服务中心的工作人员，护送她去各个医技部门做检查的。“工作人员安排得很好，她推着我只跑了一次，就把需要的各种检查弄完了，而且工作人员也很和气、很亲切，有的地方比女儿还想得周到。我专门给女儿打了视频电话，她了解后也很放心。”牛娭毑说。
不久前，带父亲来看病的何先生，也为市三三一医院的贴心便民举措点赞。据说，他从预约到挂号到缴费，都是通过手机搞定的。“我父亲老心脏病患者了，近期控制得不太好，专家建议他住院调理一阵，没想到连住院的预交款都能直接在科室交，真是太方便了。”何先生感慨。
今年6月，市三三一医院结合党史学习教育活动以及医院实际，发布了《医疗服务改善具体措施20条》，从就医流程改造、就诊指引、环境改善、便民措施、优化服务等五大方面，共计20个医疗细节提升改善服务水平。
“20条”的实施，破解了群众看病就医中最突出的难点、堵点和痛点问题，为来市三三一医院看病的患者提供了良好的诊疗环境，构建了该院和谐的医患关系。其中关于网络预约挂号、门诊诊间支付、病区床旁结算、为住院患者提供订餐送餐服务、病友服务中心工作人员护送患者检查、确保病人“跑一次”做好检查等措施，得到了广大患者的一致好评。
改善医疗服务没有终点。市三三一医院党委书记阳新华说，在新的门急诊综合大楼即将落成开放使用之际，我们将广泛听取社会意见，完善服务措施，让患者便捷就医、安全就医、明白就医、温暖就医、高效就医，切实增强人民群众看病就医的安全感、获得感和幸福感。