55岁借钱创业 大家都说我有点“猛”

讲述：刘荣湘

整理：赖杰琦

从1996年到现在，我干了25年物业管理，55岁的时候还借钱创业，行内不少人说我有点“猛”，还有人说我是株洲第一批“物业人”。

1972年，当时只有16岁的我，进入了株洲冶炼厂工作，搞过火车调度、机械维修、技术员、工程师等多个工种。1996年，企业行政福利处改成了物业管理公司，负责管理员工宿舍楼，虽然是个新事物，但是这次换岗并不改变我们国企职工的身份，所以我和10多名同事欣然接受了。

那个时候，“物业”真是个时髦的名词，到底要做什么、怎么做，我们都不知道。当时我们住的房子，是单位分配的福利房，房屋漏水、下水道堵塞、走廊里要换个灯泡什么的，只要跟企业后勤部门打个招呼，马上就能解决，也不存在收费的情况。房改之后，由物业公司管理就要收取物业管理费了，起初，我自己都有点不理解。在随后的具体实践过程中，我们受到了更猛烈的打击。一些老朋友、老同事因为收物业费的事情，还跟我们翻了脸。记得第一次上门收费，有个老师傅情绪很激动，吼了一句：“这也要收费，你们怕是想钱想疯了？”之后就重重地把门关上了，还引来了一些人围观。我当时也是40岁的人了，面子上真有些挂不住，好像是做了什么坏事似的。郁闷了好几天，我觉得这个事情真的没搞头，就跟行业内人员的那句吐槽一样——“上辈子造了孽，这辈子干物业”。

吐槽归吐槽，但我始终觉得物业管理是个朝阳行业，以后只会越来越重要，这也是我内退之后，借钱开物业公司的原因。2011年，已经从企业内退的我萌生了创业的想法。一向贤惠的妻子起初很反对，家里没有经济负担，独生子也工作稳定，工作了一辈子，如今享享清福不好么，何必去做一件劳心劳力还有风险的事情呢？但拗不过我的坚持，她拿出了家里的全部存款，还向亲戚们借了钱，交到我手里的时候，感觉心里沉甸甸的。万一亏本了怎么办？我想都不敢想。

从三级资质开始做起，创业头几年，妻子说我在小区里面“生了根”。我帮老爷爷老奶奶扛过米、买过菜，还送过突发疾病的老人去医院，我发现他们虽然总在电话里面跟儿女说不要担心，自己过得很好，但生活中还是会遇到很多困难。我老了以后会不会也是这样？心里有些酸酸的。我调解过好多对夫妻纠纷，曾经陪一个痛苦的中年男人聊了大半宿，两个人抽了一包烟，后来还成了兄弟。我还收留过离家出走的孩子吃饭，然后送他回家。当然，也有惊心动魄的时刻，有一户居民拖欠了3年物业费，我上门催收，居然被对方掐住脖子威胁。最终，我们通过司法程序，不仅追回了物业费，还收到了一定的滞纳金。

以前物业服务内容基本以保安保洁为主，人员都是大爷大妈，文化程度普遍不高，如今保安、园林工、水电工都必须持证上岗，员工都要统一着装、要懂电脑操作。去年疫情期间，我们的物业人员在业主群里发起了线上联欢、接龙采购等活动，收获了很多业主的支持，缴费率也创下新高。

打拼10年，公司已经取得了物业管理企业的最高资质，当初向亲戚朋友们借的钱也都还清了，老朋友开玩笑时也叫我“刘董”“刘总”什么的，其实我的生活还跟以前没啥区别，抽着几元一包的白沙烟，住在湘天桥六十多平方米的老房子里，但人生能有一段这样的经历，还是挺有意思的。