“霸气”收官

株洲日报记者 易蓉

通讯员/刘萱

近日，市市场监督管理局发布了2020年12月份我市12315投诉举报统计分析报告及典型案例。该月全市12315投诉举报机构共接收信息5461件，其中，咨询2721件，投诉934件，举报1806件。投诉举报办结2177件，为消费者挽回经济损失38.36万元。

去年12月，商品类投诉531件，服务类投诉403件，分别占投诉量的56.85%和43.15%；商品类举报1748件，服务类举报58件，分别占举报量的96.79%和3.21%。

【案例1】医院手术费未公示，消费者维权获全额退费

去年12月16日、17日，余先生和张先生先后致电反映在株洲某医院接受手术治疗，两人分别支付治疗费用25375元和35682元，其收费价格与宣传的优惠不符，且没有对手术收费价格进行公示，请求维权。

荷塘区市场监督管理局月塘所接诉后，立即展开调查，确认被诉方通过微信宣传“目前，我院包皮手术，预约后减免500-800元，推经济实惠的微创无痛960元，减免500元，可以选纳米超微无痛无痕术，原价1680元，减免800元……”。

根据微信内容，张先生于12月7日在被诉方医院进行了纳米超微无痛无痕术手术治疗，支付了治疗费用25375元，于12月8日在被诉方医院进行了包皮手术和延长线手术，支付了治疗费用35682元。两位消费者在结账时发现手术价格与微信宣传优惠内容不符，手术费用高于宣传费用很多，且未见对这几项手术价格的公示内容。

经现场检查确认属实后，该局对该医院下达了责令整改通知书，组织现场调解。公示手术收费价格是医院的义务，消费者根据微信宣传来医院进行治疗，院方未对手术内容和收费价格进行明示，已经侵犯了消费者的知情权，被诉方现场分别退还两位消费者全部治疗费用25375元和35682元。

【案例2】智能指纹锁“智障”，消费者维权获赔偿

去年11月23日，郭女士致电12315反映，去年5月份她在芦淞区某超市购买了一把智能指纹锁，价格999元。安装好后，智能锁却频出故障无法打开门，多次找商家协商处理无果，请求维权。

芦淞区市场监督管理局建宁所接诉后，派出执法人员到消费者家中查看，情况属实。随后去到被诉方超市检查营业执照、该批智能指纹锁的进货台账和产品合格证等文件。建宁所执法人员指出，提供符合质量要求的商品是商家的义务，因商品质量原因造成消费者损失的，商家应当合理予以赔偿。经调解，最终双方达成一致，被诉方现场退货退款并赔偿有票据的安装费用200元。