为民服务应少些“事后诸葛亮”

易茜

【这些“事后诸葛亮”事件证明并非党员干部、工作人员能力不行，而是思想出了问题。】

近日，一老人独自冒雨前往相关部门缴纳医保费用，却被工作人员告知“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”，其冷漠的态度让手持现金的老人不知所措。在群众监督、舆论压力下，事后“相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保”。如此“事后诸葛亮”可谓“事情做了，面子也丢了”。

近来，通过群众监督、舆论监督纠正的类似事件不在少数。年初，天津滨海收费站取消人工收费窗口，禁止未安装ETC车辆进入高速，致使大量车辆留滞在收费站；疫情期间，一老人因无智能手机，无法出示健康码而遭公交车拒载。这些事件与“老人现金交医保遭拒”如出一辙。

“事情办了，面子丢了”，这些“事后诸葛亮”事件证明并非党员干部、工作人员能力不行，而是思想出了问题。此类事件反映出某些职能部门或党员干部在服务群众和社会治理过于简单粗暴，缺乏人情温度，将为民服务当成“撞钟任务”，折射出了背后“唯上论”“唯政绩论”的错误观念和“不求有功、但求无过”的冷漠心态，最终侵害了人民群众利益，破坏了党群政群关系。

“以人民为中心”关键要“把人民放心中”。思想是行动的“指挥棒”，只有从思想上解决“为了谁”的根本问题，为民服务才不会偏了方向、错了方法、乱了方寸。在当前全面建设社会主义现代化国家新征程中，民生事务、社会治理全面深化改革迎来了新的挑战，一些工作机制、体制、举措的创新改革改变了群众的“旧习惯”“老方法”，人民群众需要“被理解”与“适应期”，这就要求党员干部在服务群众中多考虑一些特殊情况、多留存一些细心耐心、多倾听一些“弦外之音”，把人民高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为衡量一切工作的标准。