多些沟通又何妨？

江鸣

【客户为尊，用户至上，服务为先，这应该是所有公共服务部门应当遵循的理念。】

日前，本埠日报和晚报分别刊登了《智轨河西段施工或20日拆除围挡》《泰山路沿线道路拓宽施工已完成95%》《公交公司在新华桥两端拟开行摆渡公交》等消息，并及时发布相关进展消息。这些新闻报道较好地回答了市民关切，使政府与老百姓之间有了良好的沟通。

反之，一企业老板近日在微信群中抱怨：电力部门停电，上午通知下午拉闸，甚至八点钟通知，九点钟停电，12点钟又来电，导致企业无所适从。她在相关群内发布消息以后，相关部门也没有任何回应。笔者于是向她转发了关于“今冬电力供应将紧张的消息”，她看到以后才得以释然。

近年来，我市大力加强行业作风建设，各公共服务部门的形象得到了大力改善，但也还有不足的地方，特别是在服务企业方面，还大有文章可做。如上述事例中，停电前与企业尤其是对企业比较集中的工业园区沟通不够；对停电的安排欠规范、科学和合理；对居民生活用电欠费没有及时提醒等。这些问题的存在，无形中拉开了服务者与被服务者之间的距离，也在一定程度上影响了和谐社会的建设。

客户为尊，用户至上，服务为先，这应该是所有公共服务部门应当遵循的理念，在贯彻这一理念的过程中，经济效益固然重要，但更为重要的是社会效益，加强与用户的沟通，毕竟那种“一关了之”“一停了之”“一切了之”的做法早已过时。行业作风建设永远在路上，提升服务水平是一个永恒的话题。但愿各类服务部门都能更好地对自己的“上帝”注重沟通、善于沟通和及时沟通。