让更多维权服务站进驻消费一线

【随着维权服务站的运行，一旦有投诉事件产生，工作人员可直接介入调查并明确处理方案，快速解决消费者所反馈的问题。】

近日，我市在商场、超市、企业、景区等一线消费场所，设立消费维权服务站207处。这一举措进一步拓宽了消费者的维权渠道，减少了中间流转程序，缩短了处理纠纷的时间，切实提高了消费者的维权效能。

维权打假，与每一个人息息相关。绝大数消费者都有买到假货和被欺诈的经历，如何维权却始终是一个难题。因为投诉难、退货难，造假成本低，获利高，以至于假冒伪劣产品屡禁不绝。在暴利的趋使下，一些造假者甚至不顾消费者的死活，以身试法。如去年底新冠疫情暴发后，假冒伪劣口罩遍地开花。如往牛奶里掺三聚氰胺，往饲料里加瘦肉精，往草莓里打膨大素，往火腿里加敌敌畏……有人戏称，我们从食品里完成了化学扫盲。

这些年，政府打假、消费者打假、职业打假和企业打假，从未停止过，但假货依然横行。据了解，阿里巴巴曾在一年中提供了4000多个制假售假线索。有人说，打假就像打地鼠，打倒一个，另外一个冒出来。尤其是食品和药品等的造假，让消费者深感痛恨，也给国家和社会造成了十分严重的危害。

打击假冒伪劣，加大对消费者权益保护的力度，除了规范市场秩序，落实好法律法规，健全社会信用系统，加大惩戒力度等措施以外，拓宽消费者的维权渠道，提高维权效能也是很值得探讨的问题。消费者维权服务站进驻消费一线，就是一个“狠招”。

随着维权服务站的运行，一旦有投诉事件产生，工作人员可直接介入调查并明确处理方案，快速解决消费者所反馈的问题。如此一来，既减少了客服人员在后台审核、受理及跨部门反馈等繁琐工作程序，提高了工商部门处理消费维权事件的效率，也有利于经营者进一步建立健全消费调解和消费维权制度，为消费者提供更加安全可靠、品质优良的商品与服务。

消费维权服务站不是包治打假的良药，但可以预见，这一维权渠道将大大提高消费者的维权效率，从相当程度上遏制住售假行为。不妨让更多消费维权服务站进驻消费一线。