外卖小哥也应评价顾客

张 磊

【要建立外卖小哥评价顾客的机制，让他们可以对顾客的态度进行打分。】

近日，一外卖小哥送餐时因找不着顾客而崩溃。据外卖小哥透露，他把外卖送到指定地方后，顾客十几分钟都不来拿，在顾客的电话引导下，来来回回跑了三四趟，都没有找到人。可他刚走，顾客电话就来了，他立马返回，依旧被绕来绕去，感觉是被人故意戏弄了。其实，在平日里，外卖小哥遭误解、受委屈的案例也时有发生。

随着互联网科技的发展和人们生活方式的转变，外卖小哥已成为现代生活离不开的一个群体。据美团平台发布的报告，2019年外卖骑手达到了398.7万人。他们夏天顶着烈日，冬天冒着风雪，穿梭在大街小巷，游走于店家、顾客之中，俨然成为一道靓丽的城市风景线。特别是新冠肺炎疫情期间，外卖小哥的贡献有目共睹，是他们让沉睡的城市始终保持活力、常态运转，被称为疫情中的“城市摆渡人”。

每一个忙碌的身影都值得感激，每一份劳动成果都应得到尊重，每一位敬业付出的劳动者都应被人温柔以待。然而，外卖小哥在带给我们方便的同时，却遭受到了顾客的不公正待遇。有的让他们倒垃圾，有的让他们打扫房间，有的故意戏弄他们，有的责骂他们，甚至还有的对他们拳打脚踢……究其原因，就是顾客手里握着对外卖小哥的评价权。一旦顾客给了差评，不仅会减少系统的派单数量，还会使他们遭到处罚，直接影响收入。这一制度设计的初衷是好的，目的是提升服务水平，提高顾客满意度。但有些客户却仿佛拿到了“尚方宝剑”，对送达时间要求过于苛刻，甚至还提出各种奇葩要求，让他们苦不堪言、欲哭无泪。

诚然，顾客应当对外卖小哥的服务进行评价，但也要建立外卖小哥评价顾客的机制，让他们可以对顾客的态度进行打分。同时，还可以建立黑名单制度，将那些蛮不讲理、任意欺负人的客户列入黑名单，让他们无法享受网上订货的便利。只有建立双向评价机制，让双方进行有效监督，才能打造文明外卖生态。