政务新媒体要永葆服务本色

厚 歌

【不忘初心,永葆服务百姓的本色，才是政务新媒体的终极追求。】

近日，“湖南公安服务平台”上线运行，平台将包括个人业务和企业事项在内、10大类369项公安政务服务项目“打包上网”，让群众尊享“掌上服务、指尖办事”的便利，网聚粉丝710多万。

进入互联网时代，“政务服务”和“新媒体”有机融合发展，从微博、微信到短视频，“指尖上的网上政府”不断推出“不见面审批”“一网通办”“最多跑一次”等一系列举措，切实让“数据多跑路、百姓少跑腿”，人民群众的获得感、幸福感不断增强。

但在基层特别是区县级乃至乡镇、社区，政务新媒体的运维与服务常出现“跑偏”和“失焦”现象，如有的久不更新而沦为“僵尸号”；有的为追求粉丝数和点赞率发布低俗内容；有的面对网民私信、评论，不是置若罔闻地保持“高冷”，就是“如果对此有不满，建议另谋高就”的“雷人回复”等。不守底线、触碰红线的问题时有发生，显然有违政务新媒体的建立初衷。

政务新媒体不仅仅是“媒体”，更是政民互动与服务的线上延伸，是党和政府走“网上群众路线”的捷径和公信力建设的窗口。各级政务新媒体要进一步明确自身定位，从过去强调传播向注重服务转变，坚守“政务”本色，安守“服务”本分，做到什么工作能做，什么内容不发，心中有“一本账”，而不是随大流、赶时髦。

互动交流是手段，网民满意是根本。要摒弃“高冷”姿态，走好“亲民”路线，坚持信息发布、网民互动和线上政务服务的三位一体，积极听民意、解民忧、凝民心，对于公众提问及时审看回复，对于群众诉求及时解决反馈，真正地利企便民。不忘初心,永葆服务百姓的本色，充分展示“网上履职能力”，让网民满意，才是政务新媒体的终极追求。