快递员转手马桶回寄业务 货物破损不理赔就一走了之

株洲日报记者 沈全华 实习生/凌凤璇

编辑同志：

这一个月来，我遭遇快递奇葩事件，导致心头一直堵得慌。

1月3日，我打开一个月前网购的坐式马桶包装盒，发现选错了型号，无法在新装修的房子中使用。与注册于安徽省的网店协商后，我决定自己出运输费用，将手头的马桶回寄换一只型号配套的回来。

我与石峰区田心街道时代路的百世快递网点快递员冯某取得联系，由其上门取货，因马桶较重，他收了400元快递费用。本以为一切顺利，几天后网店以回寄马桶上半部分破损为由拒绝收货，我支付的1100余元货款也就打了水漂。经查询发现，寄送马桶的运输企业竟然变成了“安能物流”。

几经周折，我才弄清来龙去脉。原来，快递小哥冯某为赚取近300元的运输差价，擅自将马桶转交给安能物流回寄。鉴于马桶是陶瓷材料易破损，安能物流工作人员要求在外包装上搭一个木头架子，再付60元费用即可，冯某予以拒绝。

事后，我找到百世快递、安能物流索赔未果，遂拨打“12315”热线投诉。在工商部门介入下，安能物流初步同意赔偿200元损失，百世快递却推脱这是快递员冯某个人行为，赔偿一事就此悬而未决。前段时间，快递员冯某开始拒接我的电话，并在前几天抽身离去。

不管其中有多少纠葛，快递企业都有责任帮我追回损失，并追究冯某的相关责任。理赔一事尚未完结，怎可放他走人？因为这桩“麻纱”事件，我春节也没过好，患病的身体也未得到很好的康复。

事情已发生40多天，我希望能早日拿回我损失的1500元货款及快递费用，以便开启2019年的新生活。

云龙示范区磐龙世纪城小区读者 易辉亚

[来信回访]

2月19日，易辉亚传送的照片显示，破损马桶外包装上赫然印着“安能”几个大字，却无百世快递相关印记。

记者拨通了此事的关键人物快递员冯某的电话，试图了解其中详情。冯某声称自己早就离职了，不再承担百世快递相关业务，随后很快挂断电话。

冯某与百世快递是什么关系？百世快递网点负责人表示双方只是临时合作关系。每到双十一、双十二等特殊时段，因业务量猛增，他们这些快递加盟商都会将外面一些快件派送员吸纳过来，由对方帮着收寄部分快递，冯某即是其中之一。冯某等人可根据实际情况选择合作的快递企业，收寄的快递不一定都会送到百世快递相关网点。至于冯某将马桶快递业务改走物流一事，这是其个人行为，百世快递不知情也不同意。

“冯某没做什么交代就离职了。”该负责人表示，他们将继续与寄件人、安能物流等协商，争取早日妥善解决。同时，他建议寄件人向邮政执法部门投诉，在行业内部解决这个纠纷。

安能物流工作人员则说，此事因百世快递而起，他们也希望能早日善后。

得知百世快递的答复后，易辉亚表示曾向当地邮政执法部门投诉，但未获得相应支持。为此，她将向省级邮政执法部门反映，直到此事圆满解决。

工商部门反馈的信息称，这是一起消费投诉纠纷。他们已组织相关当事方调解，却因分歧较大未能达成一致意见。鉴于调解工作已陷入僵局，建议寄件人采取法律诉讼等方式维权。