荷塘分局 积极探索和完善消费维权机制

株洲日报记者 王芳 通讯员/何建波 供图/株洲市工商局荷塘分局

【核心提示】

2017年，荷塘分局严格按照国家、省、市局的安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。

【数据】

截至目前，共受理消费者投诉举报1023起（含全国互联网数），其中申诉789起，举报234起，现已办结999起，办结率97.65%，为消费者挽回经济损失105.68万元。

【案例】

2017年3月17日，广东美的集团股份有限公司代理人向荷塘工商分局执法人员送来了一面绣有“保驾护航先锋，打假维权卫士”字样的锦旗，感谢工商部门依法维护其商标专用权。

原来，在2016年11月30日，该局接到群众举报，称在中南建材市场有人在大量销售假冒美的电器。工商执法人员在美的集团股份有限公司代理人员的配合下，来到中南建材市场A8区某门面，发现店内整齐地摆放着一批有标注“美的”商标的LED灯，经一一清点，共计620台。美的工作人员经现场查验，初步认定是假冒品。店方负责人在接受执法人员的询问时称，这批LED灯是数月前供货商主动上门推销的。由于看到有利可图，在没有查验供货营业执照和相关资质的情况下，也未签订购货合同，就贸然进了这批货。执法人员当即于当日委托美的电器股份有限公司对该批产品进行鉴定。2016年12月8日，宋家桥所收到美的公司的鉴定报告，鉴定结果显示送检产品均属侵犯了“美的”注册商标专用权的商品。荷塘工商分局依法做出了责令当事人立即停止侵权行为，没收所有侵权商品，罚款15000元的行政处罚。

【成效】

——加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。

处理消费者申诉做到五及时；建立三级网络，及时沟通信息；协调解决各种消费纠纷；将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。

——突出工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。

提高12315中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报；加强对12315行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保12315系统组织指挥畅通；在各大型超市、街道社区、村民委员会、学校建立12315消费者申诉举报点，创新消费维护源头治理机制。