服务民生奏强音 开拓创新谋新篇

上世纪70年代，株洲保险事业萌芽，并保持年均30%左右的增速，成为国民经济中发展最快的行业之一。截至到2020年12月末，我市加入保险协会的保险机构共44家，其中产险公司19家、寿险公司24家、中介代理公司1家，保险行业枝繁叶茂，呈蓬勃之势。

“爱国爱家，从一份保障开始”，2020年是全面建成小康社会和脱贫攻坚决胜之年，受新冠肺炎疫情影响，我国经济受到了严峻的挑战和考验。面对经济下行的压力，我市保险行业开足马力，迎难而上，积极推动复工复产，迎来逆势上扬的良好局势。闪亮的成绩背后，凝聚着保险人的奋斗和拼搏，也诠释着保险行业历久的积淀和绽放。过去一年，我市保险业为我市经济快速发展、构建和谐社会、服务民生等诸多方面发挥着不可替代的作用。

风险管理，承担社会保障

2020年我市保险业在民生、经济各个领域全面覆盖，编织起一张严密的“防护网”。据悉，全年我市共实现保费收入93.42 亿元，同比增长6.04%，保险深度为3%，保险密度为2319元/人。

财产险方面，全年保费收入27.9亿元，同比增长7.78%，占全市总保费的29.86%。其中，车险18.17亿元占比65.13%，企财险0.6 亿元占比2.16%，责任险1.99亿元占比7.12%，保证保险0.57亿元占比2.03%，意外险1.2亿元占比4.3%，农业保险1.6 亿元占比5.76%，其他险3.77亿元占比13.5%，全市财产保险业务呈稳步增长趋势。

值得一提的是，车险是消费者广为接触的保险产品之一，全年车险保费收入18.17亿元。为更好地维护消费者权益，实现车险高质量发展，全市保险行业根据中国银保监会发布的《关于实施车险综合改革的指导意见》，车险综合改革于去年在我市正式落地。降价、增保、提质，车险改革有力保护了消费者权益，治理了过去车险市场乱象，也为我市道路交通减堵保畅作出了积极贡献。

人身险方面，全年保费收入65.52亿元，占全市总保费的70.14%,同比增长5.32%，业务呈稳步增长趋势。

保障民生，为百姓撑起“保护伞”

不期而遇的风险往往容易打乱正常的社会、家庭生活秩序，一旦风险发生，保险行业第一时间挺身而出，充当家庭、社会的坚强后盾。过去一年，我市保险行业在财产保险方面，共赔付14.81亿元，同比增长10.14%；人身险赔付和给付共计10.25亿元，同比增长4.14%。

去年，面对新冠肺炎疫情的来袭，市保险行业立即启动应急机制，全面动员、快速反应，开通理赔绿色通道和7×24小时服务热线，确保保险服务不间断。同时，主动取消定点医院限制、医疗险等待期限制、医疗险免赔额限制等服务举措，简化手续为客户预付赔款，并第一时间联系客户，进行排查理赔服务工作，在大灾大难面前充分体现了保险人的担当和责任。

多年以来，我市保险业率先推行道路交通事故“快处快赔”，以“快速处理、快速理赔”的特点为社会提供服务，方便了老百姓。目前，城区达到了5家“快处快赔”服务中心，全年城区“快处快赔”服务中心共处理事故7千余起，11年来共处理事故11万余起。

在抓好快处快赔工作的同时，协会一如既往的配合政府相关部门做好道路交通事故人民调解和医患纠纷人民调解工作，深受老百姓的好评，同时加强反保险欺诈工作，挤干赔付水分。协会多次走访市司法局、市法院和市交警支队协调相关事宜，同时协会积极配合市“三联办”出台调解奖励政策，调动调解员的工作积极性。受理道路交通事故案件4千起，调解成功3千余起。医疗纠纷调处中心共成功调处124起保险医患纠纷，为和谐社会贡献力量。

促进发展，充当社会“助推器”

参天之木，必有其根；怀山之水，必有其源。各保险公司坚守“保险业姓保”的理念，社会助推器和经济稳定器的功能日益凸显。

去年年初，全国上下开启了一场大型防疫攻坚战，疫情得到有效控制后，推动复工复产成为各地重点工作。全市保险公司全面动员，积极应对，积极出台相关政策，助力全社会复工复产，同时，市保险行业协会带头向市红十字会进行捐款，为株洲的经济发展、社会和谐稳定做出了积极的贡献。

保险业作为国民经济的重要组成部分，它的健康稳定发展必然促进社会经济的繁荣发展。2020年，全市上缴税收1.63亿元，同比增长1.18%，代收代缴车船税2.07亿元，同比增长25.77%，为地方经济建设作出了重要贡献，对繁荣市场、带动就业以及相关产业的发展发挥着不容忽视的作用。

有保险业聚集的商圈，一定会带动周边市场的繁荣。一方面，保险是一个劳动密集型行业，对安排社会就业有着重要作用。我市保险行业安置就业人员2.59万人，这对稳定与缓解当地就业压力的作用是显而易见的；另一方面，作为人数众多的行业，保险业聚集的地方，必将带动周边商圈的繁荣发展。我市的中心广场、长江广场、红旗广场等中心商圈都是保险业的集聚地，数万名保险从业者往来、工作于此，周边的餐饮、住宿、娱乐业也日趋繁荣，对我市经济发展起到了一定推动作用。

爱心公益，积极践行社会责任

开拓创新，不忘践行公益。在抗灾救灾方面，保险公司一直走在最前线，过去一年，我市保险行业积极发动各家公司开展看望孤寡老人、关爱残障儿童等公益活动，保险人以实际行动关注弱势群体，同时，市保险行业协会还积极参与腾讯“99公益日”线上调度会，为慈善公益事业贡献力量，且被授予“抗洪救灾爱心单位”的荣誉称号。

2020年，在抗击新冠肺炎疫情的关键时刻，协会带领全行业向红十字会发起募捐，一时间，全市各大保险机构义不容辞，慷慨解囊，免费扩展保险责任、免费赠送保险保障等。疫情期间，全市保险行业捐赠防疫物资价值37.54万元，全行业捐款捐赠300余万元，提供风险保障逾千亿元。

保险行业积极响应国家惠民政策，让低收入群体得到基本风险保障，推出一系列低投入、广覆盖、高保障的公益型产品，如一元民生保险、两元惠民保险、全民保等险种广泛推广，为普通老百姓提供了普惠型风险保障。与此同时，还有扶贫特惠保险、防贫保、老年人特定意外伤害保险、农村小额意外伤害保险等一系列产品给特殊人群送去保障。

后记

“百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜”。伴随着国家的改革与发展，我市保险业不断以创新谋发展，行业逐渐呈现出由“要我变“到”我要变”的主动求变新气象，为我市经济快速发展、构建和谐社会、服务民生积极贡献了行业力量。

砥砺前行谋发展，与时俱进立潮头。2021年是“十四五”的开局之年，全面建设社会主义现代化国家新征程开启。站在新起点上，如何迈好第一步，迎接新篇章？我市保险行业正不断把履行社会责任作为“内强管理、外塑形象”的重要抓手，社会形象和核心竞争力快速提升，在服务民生保障、助推经济发展、参与社会管理等方面扎实推进，努力开创保险行业工作新格局。

（株洲市保险行业协会 刘灿）