“转岗园区服务一线， ‘小考’‘大考’顺利通关”

▲罗凯致力于为企业提供全面细致且有温度的服务　 受访者供图

我的档案姓名：罗凯

年龄：34岁

身份：汽配园一站式服务中心站长

从片区物业经理到园区一站式服务中心站长，2020年，我的身份发生了转变，站在了园区服务的一线。对我来说，这是一次全新的挑战。转岗时，我特别忐忑，生怕做不好工作。园区服务，事无巨细，基本上每天都是“小考”。2020年，又是情况复杂的一年，我还顺利地通过了疫情防控和年底的限电两场“大考”。

“小考”不断

2020年我刚转岗时，一位前辈是这么给我传授经验的：要做好园区服务，勤快最重要。是的，勤快代表着主动作为，代表着事半功倍的高效。

汽配园共有209家企业，高新技术企业38家，规模以上企业19家。除了翻台账，园区的企业，我基本上走了个遍。我一直认为，人与人之间面对面的沟通最真诚。上门拜访企业，才能把服务做到企业心坎上。小到企业门前的停车问题，大到企业各种政策的申报，为企业提供最贴心和最专业的园区服务，是我的价值所在。因此，我们也形象地称呼自己是“园区保姆”。

刚开始，我还有点不适应角色的转变。我怕自己懂得太少，在为企业服务的过程中不专业。为了尽快上手，下班前三十分钟，我会和团队成员一起学习最新的政策；有空的时候，我会收集国内园区服务的先进经验；公司组织的系统培训，我更是一场都不敢落下。

一些企业很有发展壮大的潜力，可是只管“闷头拉车”，对很多认证“不感冒”，对企业现代化的管理也不在意。但我知道，企业要增强抗风险的能力，应该制定更长远的规划，对研发及时申请专利认定。在这种情况下，我筛查出达到条件的企业后，再请专业人士到企业去宣讲。2020年，在我们的努力下，汽配园新申请规模以上企业5家、高新技术企业8家。

第一次“大考”

“您好，麻烦测个体温。”这样的话，在2020年新冠肺炎疫情最吃紧的时候，我一天要重复几十遍。

作为园区服务人员，从正月初二开始，我和同事就取消了休假，投入到疫情防控战中。汽配园有三个出入口，尽管园区大部分的企业已经放假了，但还是有人员出入。那时候，防疫物资也特别紧张，体温枪特别金贵，一个园区防控点只有一把。

因为天气寒冷，体温枪时不时地“罢工”失灵，我们就把体温枪放在衣服口袋里捂一捂。一天下来，时常感到手脚冻得麻木，失去知觉。后来，园区企业陆续复工，为了摸排返株人员，我和同事经常通宵工作，整理数据。经过大家的共同努力，园区在做好疫情防控的同时，企业生产也慢慢恢复了。

第二次“大考”

“怎么能限电呢？我们还要不要生产？”“突然这么一拉闸，我损失超级大”……2020年年底，园区很多企业老板打电话给我，同时，园区的微信群里也炸开了锅。一场有序限电，成了园区服务的又一次“大考”。

在面对短时间无法改变的限电情况，面对企业生产紧迫下的各种质问和情绪化的责怪，我耐心解释和安抚。同时，我们一家家收集企业的合理需求进行协调。为了确保园区D区办公用电，我们分工协作，现场巡查，在限电开始前，逐户提醒关闭大功率电器。为了配合企业错峰生产，我们倒班坚守，让企业感受到了我们的真情实意，感受到我们的服务是有温度的。而有温度的服务才会让企业觉得暖心。

（记者 旷昆红）