“喊话系统”，喊出文明创建新高度

□ 罗雄武

“两位帅哥美女好，这里是天元城管，请把您刚扔在地上的宣传单捡起来，谢谢您的配合！”“看上面看上面，我在这里，请您不要在盲道上违停，往前走40米有非机动车临时泊位……”这两天，天元区天台路、庐山路等路段，空中不时传出清甜的声音，对行人的一些不文明行为进行劝止。（详见本报12月22日A03版）

无疑，这种甜美而温和的劝说和提醒，不仅能让违规违章者更容易虚心接受和改正，更能让所有的市民们心头一热、耳朵一震、眼睛一亮。天元区城管系统的这种“喊话系统”开我市之先河，在创新城市管理方面又迈出了新步子，将我市的文明创建又推上了一个新的高度。

虽然，我市已经夺得了文明城市创建“三连冠”，但并不意味着城市生活中的所有陋习皆已销声匿迹，比如乱扔乱吐、闯红灯、乱停乱放等不文明行为仍旧或多或少地存在，给创建全域化更高文明水平城市的目标留下了短板和不足，而期望用毕其功于一役的方式改变所有陋习也不切实际。

习近平总书记在谈到城市管理时曾指出，城市管理要像绣花一样精细。对于以上存在的各种易于反弹的弊端和不足，以往常常是靠城市管理工作者进行面对面的纠章。一方面由于执法者水平和执法对象素质的参差不齐，很容易产生各种冲突和矛盾，甚至产生一些负面舆情；一方面，执法队伍力量有限，不可能及时跟踪和发现各种违规违章行为，很难做到面面俱到；另一方面，有的违法行为发生在瞬间，很难保留执法证据，给执法工作带来难度。

如何解决这些“老大难”问题，创新管理也许才是最好的途径。天元区城管率先试点的“喊话系统”契合了创新城市管理的需要，弥补了“面对面”执法中的不足和缺陷，有效填补了沿街巡查的管理盲区，通过如此亲切自然，沁人心脾的喊话舒缓了违规者的逆反和对抗情绪，让违规者既打消了侥幸心理，更在一种轻松愉快的心境中自我纠正不文明行为。

这样的“喊话”，不仅体现了我市城管人文明执法的温度，也喊出了我市文明创建的新高度！