阶梯气价，可以按月计算吗？ 智能表停气后，恢复用气能否快点？

本报讯（记者 何春林）“我觉得阶梯气价按年核算不合理，应改成按月核算。”“我觉得更换智能表后，生活受到了影响，因为停气后，即便是缴费了，也迟迟无法恢复用气，导致无法及时做饭、洗澡。”近日，多位市民拨打本报热线28829110反映使用燃气的困惑。对此，记者分别采访了市发改委和新奥燃气有关人士，请他们做了解释。

市民王先生说，我市燃气执行的是阶梯气价，而且周期是以一年计算。实际上，每年1月2月是最冷季节，也是用气旺季，生活用气大增。这期间，如果用气量超过了第一档，则意味着接下来的10个月，都要按照二档或三档价格购气。

“冬天用气较多可以多收费，夏天用气较少可以少收费。”王先生说，按月为周期计费可能会更合理些。现在，很多人家里安装了地暖，冬日里只要使用地暖，则意味着这一年都要承受“超档气价”。

市民刘先生反映的是家中燃气停气后，无法及时恢复用气。他说，家里以前是插卡燃气表，需要充值时，他拿着卡去购气，然后回家将卡插入表内使用。卡内余额不足时，燃气表会报警，提醒自己去充值买气。这时，卡内还会有5立方米的气量，方便用户应急，“洗个热水澡，做顿饭没有什么问题，很人性化。”

“以前忘记购气不至于无气可用，现在要是停气了，可能等上半天甚至一天。”刘先生说，他家有一次停气后，一家人无法做饭吃、无法洗澡。更让他气愤的是，停气后，他多次拨打新奥燃气95158客服热线，该热线长时间处于“坐席忙”，无人接听状态。无奈之下，他转而求助市长热线12345，这才联系上新奥燃气株洲分公司工作人员。

“为什么不能像用电那样，客服热线及时接听，欠费停电后缴纳费用后就及时恢复呢？”刘先生补充道。

部门回复

10月29日上午，针对市民上述质疑，记者采访了市发改委和新奥燃气。

1.有些家庭可申请用气量“提标”

针对阶梯气价困惑，市发改委工作人员解释，该政策是省里制定的，株洲只是执行。现实中，他们确实遇到过多起类似的投诉与咨询。为此，他们咨询了省发改委。

省发改委的解释是，阶梯气价初衷是满足和保障普通民众生活用气，政策出台前调研显示，第一档气标准为390立方米，可以满足一个普通家庭的正常用气。当然，如果要用地暖、空调，那么肯定会“超档”，但“地暖、空调，这些不属于基本生活用气保障，而是属于舒适性、享受型用气。”

值得一提的是，对确因家庭人口众多（五口人及以上）且天然气没有用于取暖及商业用途的，工作日可持户口本或居住证到该公司中心营业厅申报增加第一档用气量。经核实后，每增加一口人增加第一档用气量60立方米/年，超出部分执行第二档气价。

2.一般来说，4小时内可恢复用气

10月29日上午，记者拨打了95158燃气热线。正如市民反映，电话里多次提示“坐席忙，需要继续等待”。客服人员说，欠费停气后，按规定是24小时以内恢复用气。因为根据表的类型，有的是后台可以操作，有的则需要到现场开通。

关于其他问题，客服人员记录后，称会尽快安排人回复，但截至发稿时，尚未有客服人员回复。

当天上午，记者联系了株洲新奥燃气发展有限公司（简称株洲新奥燃气），该公司新闻发言人进行了回复。

该工作人员说，智能表欠费后，公司可以进行停气处理。但执行过程中，主要有几个阶段。一是欠费时会通过短信提示用户及时购气，二是不会立即停气，而是在三五天之后才正式停气。如果停气了，用户只能联系公司安排工作人员开通，恢复用气。

“一般情况是4个小时可以开通，但有时候确实会不及时。”上述工作人员说，比如节假日、晚上10点以后只有值班人员，而且主要是应对安全用气、突发故障等。

至于市民反映停气后，长时间无法及时恢复用气一事，上述负责人说要具体问题具体分析。“最好是用户及时关注表内气量，及时缴费或预存费用，以免影响正常生活。”该工作人员提醒道。