副组长当“接线员”接听举报电话

本报讯（记者 杨凌凌 通讯员 崔林）9月16日，省第一生态环境保护督察组组长朱建纲、副组长郑粟对配合督察的工作人员进行了慰问。副组长郑粟现场充当“接线员”，接听了群众举报电话。

9月16日，省第一生态环境保护督察组进驻株洲第二天。当日上午10时，省第一生态环境保护督察组组长朱建纲，在第一批信访投诉问题转办单上签上了自己的名字。

“辛苦了！”在了解信访组电话接线员整个电话接访过程后，朱建纲对工作人员专业、耐心的工作状态给予了肯定。“你们是省环境保护督察非常重要的一环。群众信访举报是生态环保督察工作的重要信息来源，通过信访举报发现和查处群众反映突出的环境问题，就会形成巨大合力，强化督察效果。”

“铃铃……”

“您好，这里是湖南省生态环境保护督察组，请问您有什么问题需要反映？”

昨日上午10时24分，号码为0731—22832258的电话座机铃声清脆的响起。省第一生态环境保护督察组副组长郑粟戴上耳麦，向举报人郑重告知，并开始填写受理来电举报情况表。电话中，有群众举报天元区某小区油烟污染问题。

省生态环境保护督察组工作人员表示，正式入驻前，督察组对受理举报工作人员进行了培训，以规范对群众举报的受理工作。培训会上对群众环保投诉举报电话和来信的接听与接收、记录、甄别、交办、督办、回复等工作程序进行全面梳理，确保群众来电、来信的举报畅通有效。

截至9月16日上午10时30分，共受理群众举报电话12个，反映的问题主要集中在大气、水、噪声等方面。根据要求，每一个问题，都会在网上自动生成转办单，第二天省生态环境保护督察组将把反映的问题转办地方政府处理，5天之内地方政府需告知处理结果，并在主流媒体上公布。

目前，省第一生态环境保护督察组在株洲的工作已经紧张有序地展开。