8月，12315为消费者挽损93.88万元

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘萱）前日，市市场监管局发布8月份我市12315投诉举报统计分析报告。报告称，上月全市12315投诉举报机构共接收信息4935件，为消费者挽回经济损失93.88万元。

居民楼电梯故障频发，现场协调解难

8月21日，中建江湾一号小区19栋居民袁先生致电反映，他所在楼栋3、4号户型的两台电梯故障频发，多次向物管反映、多次维修，仍无好转，请求帮助。

经查，该小区目前在用电梯60台，全部经湖南特检院株洲分院检验合格，并都在检验有效期内。8月21日19栋电梯故障是因为该栋楼正值装修高峰期，由于推车撞击使得电梯门变形以及灰层、垃圾等因素，导致电梯门开关接触不顺畅、门锁接触不良。后经维保单位调整、清理，故障已消除。

针对该小区业主投诉电梯故障多的情况，市市场监管局特设科执法人员组织业主代表、电梯维保公司和物业公司召开协调会议，会上督促维保公司、物业公司采取积极应对举措，对电梯故障原因及时排查和维修，并将结果第一时间反馈给物管和业主；要求物业公司加强对业主装修的管理。

新购摩托车无法上牌，全额退款

8月13日，侯先生来电反映，他8月3日在某摩托车专卖店购买了一辆摩托车，价格2680元，商家承诺可以上摩托车黄牌照，但付款后商家一直未提供摩托车合格证资料。侯先生质疑摩托车排量不够上黄牌照，商家才不给合格证资料，请求维权。

芦淞区市场监管局庆云山所接诉后展开调查，商家称摩托车排量达到50CC以上，符合上摩托车黄牌照的排量条件，一直未提供摩托车合格证资料的原因是因跟厂家的货款纠纷导致厂家扣留这批摩托车合格证资料。执法人员指出，商家销售的商品情况应如实完整地告知消费者，这样隐瞒无法提供合格证的行为已经侵害了消费者合法权益，应当按照消费者要求退货处理并全额退还货款。最终，商家当场向侯先生道歉并退还货款2680元，侯先生退还所购摩托车。