从最多跑一次到千里送服务 彰显的是为民服务的责任心

□ 李曙光

“奔赴千里过来进行指纹补录，家乡民警真棒。”8月9日，在深圳市罗湖区东湖街道大望社区指纹采集、录入现场，来自攸县的罗师傅对着家乡民警笑眯眯地竖起了大拇指。（详见本报8月11日A03版）

读完这则新闻，让人心头一暖，不禁对攸县公安肃然起敬。曾几何时，很多老百姓到各级政府部门办事，遭遇的是“门难进，脸难看，事难办”的尴尬局面，群众办事难的新闻，之前也常常见诸媒体，甚至在个别地方还出现了“跪式窗口”的极端案例，一度引发广泛争议。这背后，反映了工作人员责任心的缺失，暴露了个别政府部门服务意识的短板，在服务单位和办事群众中渐渐形成了一条心理“缝隙”。

千万不能小看了这条心理“缝隙”，如果不及时“修补”，它会慢慢恶化成巨大的心理“鸿沟”，降低老百姓对公共服务体系的评价，伤害政府部门的公信力。

值得庆幸的是，各级各部门已经出台了相应的便民举措，正在努力填补这条“缝隙”。去年，针对人民群众反映强烈的办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，公安部研究制定了服务经济社会发展、服务群众、服务企业的60项便民利企措施。2017年，我市在全省率先启动“最多跑一次”改革，着力解决群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的重点领域突出问题。这一系列便民举措提升了人民群众的幸福感和获得感，得到了老百姓的一致赞扬。

可以说，这一次，攸县公安远赴深圳进行二代身份证指纹补录，是对公安部深化“放管服”改革最生动的实践，也是我市“最多跑一次”改革的最新升级版。从办事群众“最多跑一次”，到公安民警“千里送服务”，彰显的是为民服务的责任心，体现的是服务意识的强化与提高。

群众困难无小事，细微之处见真情。只要用了心，服务就能不断创新，只要用了心，老百姓自然会真心点赞。套用一句歇后语——“千里送服务，礼轻情义重”，这份情，这份义，远在他乡的乡亲们，自会永远记在心上。