强制关注公众号，“关不住”消费者的心

□ 蒋胜金

付款、加好友、获取信息……伴随互联网及移动支付的快速发展，“扫描二维码”的操作日益普及，为人们带来不少便利。但在追逐用户注意力的当下，扫描二维码后强制关注公众号的怪现象也屡见不鲜。怎么就“绕”不开公众号？记者近日调查发现，背后暗藏着一条吸金链。（详见本报8月11日A13版）

移动支付的发展可谓一日千里，到今天，通过手机支付已成了大多数人的习惯，身上带现金的人越来越少了。这种新的习惯，催生了无数商机，不少新的商业模式因此而产生并扩大，进一步便利了消费者。然而，利用这种习惯动起了歪心思的商家也比比皆是，最典型的，就是报道所提及的强制关注公众号，这一行为也最为消费者所诟病。

这种行为，首先是让简便的支付过程变得繁琐。原本只需要扫码就可以支付，现在却多了关注公众号这一环节，给消费者增加了不必要的麻烦。笔者的同事在看到这篇报道后，忍不住吐槽说，他已经关注了一大堆公众号，都是在消费时被强制关注的，连去加油站加油，都被告知只能在公众号上面付款，不得已关注之后，发现要在里面顺畅地找到支付页面还并不容易，整个支付过程因此变得磕磕绊绊，自然心情也愉快不起来。本来移动支付的便利性很大一部分就在于省去了携带现金的麻烦，但现在这些商家却在支付过程中设置了重重关卡，这种便利性被抵消了。不管商家打着什么样的旗号做这些事，事实上都是在给消费者添堵。

除此之外，更让人担心的是，有些商家醉翁之意不在酒，设置强制关注的环节，其目的在于拿到消费者的个人信息，就如报道中的业内人士所言，商家涨粉的最终目的是将线上流量转化为线下收益，强制关注公众号赚取用户流量只是第一步，套取个人信息、精准推送广告等其他有牟利可能的行为将接踵而来，甚至不排除出售个人信息非法牟利的可能。这就不只是给消费者添堵，而是直接侵犯消费者权益了。

便利，尊重，这是能长久留住消费者的待客之道，而利用消费者的支付习惯强制关注公众号的行为，既有违便利性这一重要的商业原则，也显示出对消费者的不尊重。在今天，还想用这种方式来“关住”消费者的心，终究是行不通的。长期来看，只会赶跑消费者，最终让位给真正为消费者带来便利与尊重的商家。