“我只想修个手机，但真的好难……”

近日，颜女士拨打晚报新闻热线28829110反映：去年我买了一部苹果手机，才用了不到一年就出现死机。我把手机拿到苹果授权维修店，维修店答复，手机改装过，不能保修。我从没有自行改装过，因此怀疑这里面有问题。我只想修个手机，但真的好难。

记者 姚时美 核实

消费者

手机突然死机没法用

维修店称改装过不保修

6月20日上午，记者见到了颜女士。据她讲述，去年10月，她在芦淞区佳程电脑市场一手机销售柜台，以5300元的价格购买了一部苹果11手机，使用过程中一直都没问题。到本月初，手机突然出现死机，没法继续使用，于是她把手机拿到百邦苹果授权维修店进行维修。过了几天，维修店答复，她的手机有过改装，不保修。

得到这样的答复，颜女士惊呆了：“我自己怎么可能会去改装？”

颜女士首先上苹果官网，输入自己手机的序列号。经过查询，她于去年10月24日购机，激活日期也是当日，说明手机本身应该没有问题。

但怎么就成改装机了？颜女士怀疑，要么是苹果授权维修店拆过她的手机，要么是手机销售柜台卖给她的是一部改装机。

维修店

厂家检测存在非授权改装

具体细节不清楚

随后，记者和颜女士来到百邦苹果授权维修店。工作人员解释，经过厂家检测，颜女士的手机存在非授权改装，因此不能保修，厂家也不负责维修，出钱也不修。如果颜女士自己没有拆修过手机，那就要找手机卖家。

手机具体哪些地方改装了？维修店工作人员称不知道，要打厂家服务热线询问。

另外，工作人员称，维修店没有拆颜女士的手机，也不能出具检测报告，厂家也不会告知得很具体。

销售柜台

进货凭证找不到了

对于补开的要求一推再推

记者和颜女士又找到销售柜台。经过核实，发票上的商家登记名称为芦淞区润通通讯智能科技商行，其地址并不是该销售柜台的实际地址。而柜台出具的营业执照，登记的是芦淞区卓想电脑销售行，又是另一个地址。

对此，销售柜台负责人称市场里的商户都是几户共用一个营业执照，发票登记信息也是如此，但可以保证手机是正规商品，从正规渠道进货。

颜女士当场要求该负责人出具她购买的这部手机的进货凭证。该负责人称购机时间太久了，找不到了，要联系上一级代理商补开凭证。此后，颜女士和该负责人微信联系，对方一推再推，始终没有出具进货凭证。

“现在只有两种可能，一种是销售柜台卖给我的就是改装机，一种就是维修店把我的手机拆过，然后送到厂家，所以检测为改装机。”颜女士说，她会继续联系维修店，出具书面检测报告。

12315

过了举证责任倒置有效期

消费者要自行找证据

记者搜索发现，已经有多地出现苹果手机送修时，被官方鉴定为改装机，消费者维权遭遇“踢皮球”。

对于颜女士的情况，市市场监管局12315投诉举报科科长许辉英分析认为，颜女士所购的手机经过苹果官网查询为正规手机，说明手机本身是没有问题的。现在厂家检测为改装机，就需要查出手机出厂后，到底是哪个地方出了问题。颜女士维权的思路是对的，首先固定证据，然后依法维权。《消费者权益保护法》规定，消费者在接受商品或服务6个月之内，发现存在问题，商家负有举证责任。不过，现在过了6个月了，需要颜女士自己找到证据证明手机被他人改装，或者证明商家销售改装机给她。