说好的免费维修，怎么变味了？

昨天，市民郭先生拨打晚报热线28829110反映，自己使用的iPhone 7手机突然出现“无服务”故障，经查询了解，是手机出厂硬件有问题。

记者 周蒿 核实

记者了解到，苹果手机官网曾发布公告，该公司在2016年9月至2018年2月之间，销售的部分iPhone 7手机，由于主板上的某个组件发生故障，可能会在状态栏中显示“无服务”（即使在蜂窝移动信号覆盖范围内）。

通知称，如果用户的手机出现上述情况，可以免费维修，有效期限为自设备首次零售销售之日起4年。郭先生的iPhone 7手机购买于2018年，正属于这批手机之一，且仍在4年有效期限之内。

然而，让郭先生没想到的是，6月16日，苹果在株洲的官方授权维修点工作人员告诉他，虽然检测结果显示，故障是出厂硬件设置问题，但因为郭先生曾更换过手机屏幕，所以不能享受免费维修政策。

“需要根据厂家检测情况，支付更换屏幕或者主板的费用，才可以免费维修。”郭先生说，根据苹果公司的规定，更换屏幕需要1000多元，更换主板更贵。

“屏幕损坏已由我个人换屏解决。”郭先生认为，手机现在出现的“无服务”故障，是由出厂硬件引发，与换屏或换主板完全无关，且屏幕和主板现在使用一切正常，要求维修前先更换，此条款明显涉嫌霸王条款。

经过再次与苹果公司客服沟通，工作人员表示，郭先生可以先将手机寄送厂家检修，是否涉及额外费用，将在检修后告知。

在官方授权点接待前台的醒目位置，有“免费提供备用机”的大幅宣传单页，然而，工作人员却对郭先生表示，郭先生手机检修期间，无法享受备用机服务。

然而，郭先生回到家，却收到客服发来的一条服务报告单信息，上面显示，手机故障诊断及解决方案是终止维修、用户不修。在报告单结尾还有自己的签名。

“我并没有表示不修，只是因为没有备用机暂缓维修。更费解的是，我没有在报告单上签名，上面的签字从何而来？”郭先生认为，授权点工作人员伪造了客户签名，涉嫌犯罪。

昨天，苹果客服工作人员对记者表示，对于郭先生的遭遇不予评价。苹果手机有统一的售后维修服务政策，不会因人而异。

当天，记者就此事咨询了法律界人士，律师颜滔表示，要求必须更换屏幕或主板才能维修手机，涉嫌霸王条款。如果确实是工作人员伪造消费者签名，就涉嫌侵权了，郭先生可通过法律手段维权。