退培训费要扣“广告费”，合理吗？

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘萱）记者昨日从市市场监管局获悉，5月份全市12315投诉举报机构共接收信息4089件，全市市场监管系统为消费者挽回经济损失23.6万元。

1

案例

退培训费要扣广告费

培训机构还有这“操作”？

5月18日，丁女士反映，为了让孩子学习机器人编程，2019年年底她在某机器人培训机构交了8000元培训费。因疫情等原因，今年5月初要求退费，商家提出要收取广告费，其觉得不合理，多次协商未果。

荷塘区市场监管局宋家桥所接诉后展开调查，了解到投诉人交纳8000元培训费时，双方未签订书面协议，之后其孩子上了两节培训课，疫情防控期间该培训学校未营业，今年5月该培训学校通知投诉人复课，投诉人提出不再参加培训要求退费，被诉方告知要收取19%的广告费。该费用在投诉人提出退费前，被诉方都不曾有过告知。

5月22日下午，执法人员召集双方进行调解，指出广告费属于被诉方经营中正常成本支出，不应另行再收取，但被诉方提供了两节课程培训服务，投诉人应支付合理费用。最终达成一致，被诉方收取两节课程费共计1000元，退还余款7000元。

2

案例

“存话费送手机”有猫腻

话费全额退还

5月25日，高女士来电反映，在芦淞区某通讯器材经营部参加“充话费送手机”活动，预存4000元话费，该商家以某通信公司株洲分公司授权的名义承诺逐月返还话费，但首期返还话费200元未按期到账。消费者拨打该通信公司客服电话获知，该公司并未开展返还话费活动，认为被该商家欺骗，请求维权。

芦淞区市场监管局建设所接诉后展开调查，投诉人提供的“专用收据”上，商家注明“高**预存4000元话费，首次到账200元话费，剩余话费3个月后按每月套餐返还”字样。在对商家进行现场检查时，执法人员发现“充话费送手机”销售合同及小票10份，商家无法提供与该通信公司株洲分公司的相关业务代理或授权合同。从销售合同及小票来看，所涉金额每笔均在4000—5000元不等，均是承诺12个月内全额返还预存话费。商家当场全额退还投诉人预存话费4000元，投诉人退还手机并销户。

对商家未经授权以某通信公司的名义开展业务的违法行为，执法人员正在进一步调查处理中。