ETC收费异常成投诉热点

本报讯（记者 陈驰）近日，市长热线办公布今年一季度受理总结：共受理市民反映有效事项56915件，其中投诉类29409件，占51.7%；交办有关单位9475件，当季应办结9408件，实际办结9408件，办结率100%，按期办结率99.4%。市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占12.5%、“满意”占4.3%、“基本满意”占83.1%、“不满意”占0.1%。

ETC收费异常导致市民来电集中

一季度，12345热线共接通来电77442次，其中市本级接通来电55655次，同比增长22.9%，环比增长0.6%；市长热线各渠道共受理有效事项56915件，同比增长32.7%，环比增长2.7%。

市民突出反映的问题中，除新冠肺炎疫情防控外，车辆ETC收费异常导致市民来电集中。今年1月1日起，全国487个高速公路省界收费站全部取消，启用新的不停车快捷收费系统。此后，市长热线接到多起群众投诉ETC系统扣费错误、收费不明等问题。

同时，房产实际建设与规划图不符，也是市民投诉的热点。如荷塘区新桂未来小区业主反映小区实际建设与规划图不一致，有楼栋没有消防管道，以及电梯通道没有贴瓷砖、阳台没有排水管和房屋大面积空鼓等问题。

超期未办结事项务必本月底前办结

一季度，有办理任务并参与考核的单位共73个，县市区政府、市级部门和公共服务企事业单位分别依照办理得分进行排名。其中，城区政府中排名前三的依次是芦淞区政府、株洲经开区管委会、荷塘区政府；五县市区排名前三的依次是醴陵市政府、渌口区政府、炎陵县政府。

但在派单处理过程中，还存在以下问题。一是少数职能部门多次发生无人接听电话的情况，影响了市民办事，影响了政令传达、任务分派和工作衔接；二是相关部门在针对物流和快递行业的监管上存在一定的职责不清情况，导致市民投诉问题多次返转，部分工单无处可派、无法解决；三是部分县热线平台暂未升级改造，新老系统对接经常出现问题，导致热线工单频发延期反馈、超期回复现象。

市长热线相关负责人表示，各单位超期未办结事项务必于2020年4月底前办结回复。