人在家中，高速公路扣款何来？

本报讯（记者 戴凛 通讯员 夏四亮）今年1月1日开始，全国高速公路联网收费的新系统正式启用。由于高速公路收费方式发生改变，两个多月来，我市市长热线共接到相关投诉、咨询约5000条。昨日，记者采访了湖南省高速公路联网收费中心相关人员，并对部分问题进行了解答。

市民王先生说，1月中旬，他驾车前往外省办事。车辆驶离高速公路后，他并未收到相关扣费信息。直到2月才收到一堆扣费记录。“到底有没有多扣费，扣在哪个路段？完全看不懂。”

湖南省高速公路联网收费中心ETC管理中心工程师李欣介绍，1月1日取消高速公路省界收费站、全国联网收费系统切换以来，由于系统处于磨合期，部分省份出现了系统运行不稳定，和通行费费率变化等情况，导致部分ETC用户出现了延迟扣费、多笔扣费、扣费金额异常等问题。通过运输部门的统一部署和技术改造，目前这个系统已逐步稳定。

用户如果对扣费信息有疑问，可拨打湖南省高速公路服务热线12328和0731-96528进行咨询。或关注“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序、下载“湖南高速通”手机APP进行线上查询。

问答

为什么会多次扣费，收到多条扣费通知？

答：调整计费方式后，全网系统从“一次性汇总收费模式”切换为“分段计（收）费模式”，即由原来仅收到一条扣费通知，将变为收到多条扣费通知，但汇总扣费金额保持一致，不会重复扣费。

为什么没出门也收到了ETC扣费通知？

答:有的车主反映，过年没出门却收到了扣费通知，这其实是跟系统变更、计费模式变更有关。车辆经过感应龙门架时，产生的费用会上传至路段中心。路段中心再上传到省级结算平台进行结算，之后将结算结果发送到银行。银行扣款后，再将账单反馈给车主。如果是跨省的收费，则还要继续上传到交通运输部进行结算，流程会更久一些。所以出现车主1月13日走的高速，2月10日扣费通知还没来的情况。

为什么出高速公路不显示扣费金额？

答:因“分段计（收）费模式”，车辆在高速上经过ETC感应龙门架时就已经计费和扣费，出口不显示扣费金额属于正常情况。