政协委员为快递行业“把脉” 让从业者有地位、消费者更舒心

▲快递员加班加点收取快递（资料图） 记者 戴凛 摄

年关将至，你是否已开始在网上淘年货了？而在你享受便利的同时，是物流配送人员让你的“宝贝”走完了长途旅行的最后一公里。在去年两会期间，市政协共青团、青联界别委员提交了《维护物流配送（快递）行业从业权益的建议》，建议保障行业员工福利待遇，提升从业人员社会认可度。

行业管理水平待提升

市政协共青团、青联界别委员在调研时了解到，目前，我市物流配送（快递）行业从业人员已经超过1万人，其中9成以上为青年男性（40岁以下），他们在为我市经济社会发展作出巨大贡献的同时，也面临着一些困境。一是工作强度大、风险高、条件差、薪资低、职业归属感不强。二是权益受损现象严重且缺少维权渠道和机制。三是社会认可度不高，存在歧视、误解、恶意投诉等现象。

探究这些问题的成因，委员们认为，一方面，行业管理有待进一步规范。目前，我市物流配送（快递）企业除邮政公司和顺丰快递属于直营外，其他快递企业基本以加盟为主。而加盟的经营形式普遍存在门槛过低、层层分包、管理混乱等现象。加上行业竞争压力较大，利润空间较小，部分企业为了降低成本、抢占市场份额，不惜牺牲员工的福利待遇、低价恶意竞争，严重影响了行业的健康发展。同时，越来越多的物流配送（快递）行业从业人员在工作过程中遭到顾客恶意或者报复性投诉且受到处罚。由于缺乏相应的维权渠道和维权机制，大部分权益受到侵害的从业人员选择了默默承受。此外，从业人员专业技能和素质整体偏低也导致矛盾问题突出。

为此，委员们建议相关部门，通过立规手段制定行业规范。建议政府职能部门出台一些扶持或优惠政策，支持行业发展。加快我市物流配送（快递）行业配套服务体系建设，提升配送效率。

树快递员典型，为从业人员撑腰

针对上述问题，市人力资源和社会保障局已着手加大劳动法律法规宣传力度，同时，相关执法监管部门深入企业现场宣讲劳动保障、社会保险等相关政策法规，增强劳动者维权意识。对快递物流单位用工实施有效监控，定期约谈严重违法企业。通过搭建网上申诉、举报平台，进一步拓宽劳动者维权渠道。

市邮政管理局在回复中表示，为加强典型引领作用，2019年1月，已联合市快递行业协会举办“最美快递小哥”评选活动，在全市行业中发掘了20名来自基层一线的先进典型，向社会充分展示了行业从业者良好的精神风貌。同时，多次调研各快递企业发展情况和从业人员工作、生活、发展情况以及企业发展中目前存在的一些亟待解决的问题。

目前，市邮政管理局也在加大宣传力度，呼吁社会公众理解、尊重并配合快递员工作。同时，指导行业协会建立《株洲市快递行业自律公约》，维护快递业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，促进快递业健康运行。下一步 ，市邮政管理局将持续推进快递产业园建设，引导快递企业着眼于长远发展规划。

（记者 戴凛）