新车做完首次保养，机油盖竟然没盖

 

▲更换机油后上高速时，仪表显示故障 受访者供图

昨日，黄先生拨打晚报新闻热线28829110反映：今年1月20日，我去广汽本田株洲宏骏4S店做新车的第一次保养，工作人员在做完保养后，机油盖的盖子居然没盖上。发现这个问题的时候，车子已经跑了200多公里，油标卡上显示一点机油都没有了，后来车子噪音比以前大，加速也慢多了。我多次找4S店要求赔偿，4S店只赔3000元，这点钱连我来回跑4S店的开支都不够。

记者 姚时美 核实

车主投诉

做完汽车保养，机油盖都没盖上

昨日上午，黄先生专程从醴陵赶到株洲，再次和4S店协商。

黄先生告诉记者，去年他购买了一辆广汽本田汽车，今年1月20日，车子跑到4300公里时，他将车子开到广汽本田株洲宏骏4S店做第一次保养，当天做完保养后，4S店将车交给他，接车后他就走高速公路前往长沙。途中，车子动力系统全部显示故障，他马上用微信联系4S店反映情况，4S店工作人员回复，将车子再启动一次，他按照工作人员的提示操作，还是显示故障。他再次联系工作人员，工作人员没有给出处理意见。

无奈之下，黄先生只好将车开到长沙，然后又开回醴陵，整个行程已经是200多公里。第二天，黄先生的同事建议他将引擎盖打开检查一下，黄先生一打开，顿时惊呆了，机油盖的盖子竟然没有盖上，就放在发动机边上，机油喷到车外及轮胎上，一直流到车架及排烟筒上。

见此情况，黄先生立即打电话联系广汽本田株洲宏骏4S店，4S店派出工作人员赶到醴陵，黄先生叫了修车师傅一起，修车师傅抽出油标卡，上面显示已经没有一点机油。

“一个专业做保养的4S店对客户竟然如此不负责！”黄先生说，车子再次加满机油后，启动车子，噪音比以前大多了，加速也慢一些。他认为车子跑了200公里，在没有机油的情况下，必然对汽车整个动力系统造成磨损，缩短发动机的使用寿命，因此要求4S店赔偿损失。

从1月份至今，黄先生和4S店多次协商，先后提出多个协商方案。最近一次协商，黄先生要求赔偿7000元，汽车保养延长一年，发动机10万公里内保修，4S店都没有同意。

4S店回应

已协商多次，客户不接受解决方案

昨日，记者和黄先生找到4S店，对于黄先生反映汽车做保养未盖机油盖的情况，该店工作人员说：“回到事情本身已经没有含义。”到底有没有这回事？4S店有没有责任？记者连续问了几遍，工作人员都没有做正面回答。

工作人员称，4S店给出的解决方案是补偿3000元钱，延长一年质保期，送两次保养。双方已经协商多次，黄先生不接受4S店给出的解决方案。

事情已经过去近一年，4S店工作人员称，现在4S店的解决方案还是如此，黄先生不能接受也没办法。

“只赔3000元，我来回跑4S店的开销都不止这点钱。”黄先生说。

员工工作疏忽，4S店应赔偿客户损失

本报法律顾问聂炜分析认为，该起纠纷不是因为汽车质量问题所致，因此，不适用汽车“三包”规定，不能按照规定退车或者换车。由于工作人员疏忽所致，对车辆造成的实际损失，应当由4S店承担。

聂律师建议，黄先生应当做好取证，证明4S店工作人员在做汽车保养时没有盖机油盖，给车辆造成实际的损失，在与4S店协商不成的情况下，可以通过法律途径索赔。

律师说法