72岁老人万元买保健品想退却退不了

 

近日，家住荷塘区的李肖莲（化名）老人，一冲动花一万元购买了三套保健品，想退，保健品公司却多番推脱不愿意。很多人都觉得，老年人遇事更冷静、处事更稳重，所以冲动型消费这种事，应该不会发生。本报针对老年人购买保健品消费进行了调查，结果让人大跌眼镜，有35%的老年人会后悔购买某款商品。有人建议，65岁及以上的老年人应增加期限一个月的“消费犹豫期”，在犹豫期购买的商品，可以退货，你怎么看？

事 件

声音

“消费犹豫期”可为老人冲动购买上保险

调 查

从事销售行业的90后闫丽称，消费一旦完成，除非涉嫌违规违法，是找不到“后悔药”的，设置一片缓冲地带，会给冲动型老人的保健品消费行为上个保险。

35岁的胡潇说，设立“消费犹豫期”保障老年群体消费权益的同时，也要保护好守法诚信的商家利益，细化量化消费犹豫期内的商品退货标准，防止有些人钻制度空子，消解制度善意。

“有什么别有病，这是老年人购买保健品的美好愿望，也是容易上当受骗的心理原因。”国家二级心理咨询师叶子认为，一旦保健品“失效”，老人便后悔买时太冲动，听信了商家的一面之词。犹豫期，老年消费者可以静心思考商家话语可信性，也可多方了解所购商品的功能等信息，有可能避免“买到手就伤了心”的尴尬处境。

市场监督管理局12315投诉举报科科长许辉英表示，增设消费者犹豫期，就需要对犹豫期内消费退货的标准、条件进行细化和明确，让买卖双方都信服，要进一步探索和实践。她提醒，保健食品只是食品，不是药品，老人们购买要明确这点。

记者手记

应先把“七天无理由退货”落实

当下保健品市场之乱，大家有目共睹。上了年纪的消费者，辨识能力低，维权能力弱，经济实力尚可，往往成为“重灾区”。倡导“一个月犹豫期”的初衷值得肯定。但这一举措能在多大程度管住乱象，恐怕并不乐观。

网络、电视、电话、邮购等远程购物除特殊商品外，有“七天无理由退货”；线下实体店售后，则有“三包规定”。对广大消费者而言，最紧迫的不是创造“犹豫期”之类的新概念，而是把既有的规定或承诺落到实处。与其如“打地鼠”般冒出一个打一锤子，不如划清底线红线高压线，一把尺子量到底，先把“七天无理由退货”这一条在线上线下都彻底落实了。在这个基础之上，特殊群体的权益保护才能水到渠成。

（赵帅帅）

万元买保健品想退却退不了

近日，72岁的李肖莲向本报投诉称，参加“免费讲座”，还花了一万元购买了保健品，想退掉，保健品公司却不肯。这笔钱不是小数目，可把她愁坏了。

一年前，李肖莲有过一次轻微中风，为调养身体，她开始接触各类“保健品”。3个月前，她通过街上派发的传单，开始去华南路一家“爱心保健”门店听课。 “免费入会，还送了一盒鸡蛋。”李肖莲说，免费的健康讲座都是业务员提前给她打电话通知，刚开始是老师讲解一些健康养生知识，完了之后拿出保健品，介绍这些保健品的功效和作用，要我们购买。

最近一次讲座上，业务员向李肖莲推销元康胶囊。“3盒一套，一套4000元。买三套，只需10000元。”李肖莲称，业务员一直跟她讲这个保健品怎么怎么好，最初抹不开面子说买一套，可对方要她买三套，还拍着胸脯说，用着不好可以退钱。一冲动，李肖莲竟答应了。业务员先陪着她去银行取现金，然后再到公司交钱买产品，最后还是业务员帮李肖莲把保健品提回去的。

左思右想半个月，她终于拎着两套保健品去门店，提出退货，结果好几趟都扑了空。 “除非他们跟你约时间，才找得到人，办公场所如果没有搞讲座，平时都是关着门。”李肖莲说。

随后记者联系上一直负责李肖莲购买保健品的业务员小李，对方表示如果要退钱，还需要公司进一步协商和处理。当问到具体什么时候可以解决好，对方给出“一两个月后”的模糊答案。

近四成有过冲动消费

近日，本报对50名年龄在60周岁及以上的老年人对做了一次关于老年人保健品消费认知情况调查。调查发现，近七成的老年人希望通过购买保健品来提高身体素质、保障生活质量。值得注意的是，35%的老年人会后悔购买某款商品的决定，表示消费可能是冲动型消费；27%的老年人会受周围亲人、朋友影响，表示这部分老年人可能是非理性消费。

65岁的刘师傅说，前两年开始接触免费讲座，很是喜欢。“我一般只听课，不买东西。就‘栽’过一次，花800块买了一大堆蜂胶回去，买回去就后悔了，但也退不了。”

“广告宣传夸大其词或与实物不符，可以去投诉的。”66岁的张晓玉表示，她曾经就买到过没有专门批号的“保健品”，到消费者组织维权后，得到了解决。

对于消费维权的期望，近八成老年人希望督促相关部门加强保健品监督力度，其次是完善老年人消费权益保障的立法，以及加大老年人消费宣传引导工作。

近日，北京市消协提出建议，65岁及以上的老年人应增加限期一个月的“消费犹豫期”，在犹豫期购买的商品，可以退货。

听闻此消息，受访者纷纷表示“赞同”。