第三季度受理有效事项同比增89% 市民投诉较多的是哪些问题？

昨日，市长热线办对今年第三季度的接线情况进行了通报。那么，第三季度市民主要受到哪些问题的困扰？职能部门处理情况如何？记者一一进行了梳理。

第三季度接线量同比增三成多

通报称，第三季度，市长热线共接通来电72215次，其中市本级接通来电52392次，同比（2018年三季度）增长34.1%，环比（2019年二季度）增长6.5%。

第三季度，市长热线办共受理市民反映有效事项54009件，同比增长89.0%，环比增长9.8%。其中，投诉类35474件，占65.7%；电话受理52968件，占98.1%；当场答复36717件，占68.0%；交办有关单位17292件，当季应办结15764件，实际办结15523件，办结率98.5%，按期办结率97.6%。市长热线办公室回访16430次，现场督办23次。

另外，市“马上就办”网络问政平台共受理市民反映有效事项2341件，已办结2300件，办结率98.2%。

物业纠纷、房产纠纷等是投诉重点

市长热线办工作人员赵越说，第三季度的投诉，集中在牲畜售卖、物业纠纷、房产纠纷等，致电量最多的有以下四大问题。

一是屠宰销售来源不明犬只。7月，荷塘区中南蔬菜批发大市场、天元区天纺农贸市场经营户非法屠宰销售来源不明犬只，并且不断有货车运送犬只和现场屠宰的血腥画面照片和视频流传至网络，市民集中拨打市长热线投诉。

二是人行道下水管堵塞。例如，荷塘区新华西路华地宾馆门口东侧人行道下水管道塌陷堵塞，造成人行道路面破损，污水外流，影响卫生，妨碍出行。督办组联合相关单位工作人员现场协调，在规定时间内解决了问题。

三是物业公司服务不到位。例如，天元区城市风景小区、家园小区以及芦淞区江南世家小区、荷塘区海德堡小区因物业公司服务合同到期，拒不撤离小区，导致新物业公司无法入驻，导致小区无人管理、垃圾遍地、公共服务设施维护不到位等，引起小区业主集中投诉。

四是房产建设违规引发业主投诉。例如，天元区紫金华府小区9月初交房，部分业主在收房时发现小区实际建设和规划图纸不一样，临街商铺开“后门”直通小区，业主认为影响小区居民的正常生活和小区治安环境；天元区望云体育新城项目原定2019年3月30日交房，因开发商与施工单位存在工程款结算纠纷，逾期到8月30日交付，购房业主权益受到侵害，纷纷投诉。

延期办结与推单情况依旧存在

第三季度，有办理任务并参与考核的单位共71个，县市区政府、市级部门和公共服务企事业单位分别依照办理得分进行排名。其中，城区政府中排名前三的依次是荷塘区政府、天元区政府、芦淞区政府；五县市（区）排名前三的依次是渌口区政府、醴陵市政府、攸县县政府。

但是，针对市民投诉的问题，在交办过程中，依旧存在一些问题，影响株洲市长热线在全省12345热线工作的考核排名。例如，一市直机关单位，总计受理事件516件，其中延期办结170件，占比接近三分之一，未办结114件，与延期办结合计占比甚至超过50%。一公司受理事件7件，其中未办结4件，超过总受理事件一半。

（记者 陈驰）