老人与保姆之间 也能
随着社会老龄化日益加剧，许多有高龄的、行动不便的老人家庭对保姆的需求越来越大。
然而需求大，聘请合适的保姆难度也很大，这其中，保姆的专业水平、工资、情商、素质，雇主老人的性格脾气等多种因素交织在一起，让原本“花钱买服务”的简单逻辑变得分外复杂，一说起来，雇主和保姆双方都一言难尽。
这两种身份之间，和谐相处真的这么难吗？
我们把保姆当女儿 家人把她当亲人
家住尚格名城的寻民传老人今年90岁，十多年前，他的老伴因中风造成行动不便，此后家中一直以寻老照顾老伴为主。随着年纪越来越大，子女们为二老请了住家保姆，做饭，照顾老伴的职责落到了保姆身上。
寻老说：“我们都把她当自己的女儿一样看待，和我们同吃同住，不把她当外人。”在家里，保姆想吃什么零食，可以随意在储物柜中找。最近几日保姆有些咳嗽鼻塞，寻老和老伴还会用老单方为她驱寒，告诉她按摩手法缓解颈椎疼痛等。每年保姆的生日和春节，还会收到寻老送的红包。
在这个家里，不仅是寻老两口子对保姆好，连他们的女儿、儿子，也把保姆当自家人，“我女儿给保姆送鞋子、买衣服之类的，其实全家都是感谢她尽心尽力地照顾我老伴起居，家务也做得认真，饭也做得很合老年人的胃口。”
在寻民传看来，即使支付了相应的报酬，也没必要颐指气使地将别人当佣人使唤，这是人家的一份工作，大家在人格上都是平等的。
七嘴八舌
专家意见
尹媛华今年52岁，从事住家保姆一职已有9年。
如今她为86岁的黄奶奶服务。黄奶奶的老伴一年前过世了，膝下两个儿子均在外省定居。老人年纪大了之后，不愿随两个儿子两边奔波着居住，索性回到了株洲，聘请了保姆。
“黄奶奶一家待我都好，两个儿媳妇经常给我打微信视频，陪着老人聊会天，让我去忙活别的。”尹媛华说，但并非每位主顾都如同这家人一样通情达理。
她回忆说：“以前有雇主总是怀疑我惦记他们家值钱的东西，老人还会趁我洗碗的时候翻我的行李。吃饭也要等他们吃完撤了碗，我才能在厨房里吃饭，所以做了不到十天，我就辞职了。”在尹媛华看来，住家一星期时间就能判断主顾人家是否好说话，在此基础上，再去调整与老人相处的模式，“很多时候我只想着搞好卫生、饭菜做好，让老人舒服，既然选择了这个行业，就认真做好，服务好老人。”
黄奶奶的儿子肖先生说：“小尹的确不错，为人老实、做事利索，有时候我妈去医院做检查，她还把丈夫叫到家里来帮忙看着我爸，陪着老人。”
家住合泰的廖奶奶今年82岁，4年前的一次不慎摔伤后，家人为她请了住家保姆，但连请了数人都没能让老人满意。
她的大女儿告诉记者，“刚开始几位保姆，我们确实是认为专业水平不行，没有按时给老人换药，做饭菜口味太重不适合老人等，但后来觉得老人自己本身也有问题。”她回忆，老家的乡下有位远房妹妹小崔，以前过年拜寿走动时，老人对这位晚辈很关照，“因为小崔没有工作，子女又都出来打工了，我们就请她来家里照顾老人，双方家人都觉得挺好的，老人自己也很满意。”
小崔的身份从远方侄女变成保姆后，廖奶奶对她的态度也逐渐有了转变。
“首先就是变小气了，然后言语里拐弯说小崔没出息、没工作，以前靠老公、儿子，现在老了没人靠了，才出来伺候人，活该！”廖奶奶大女儿说罢摇摇头，为此劝过老人多次，却没有改观，最后小崔忍无可忍，找机会离开了这个家。
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将心比心，既然选择，就认真服务老人
身份转变了，老人对保姆的态度也变了
“保姆素质不行，做事图表现，尤其是对失能老人没有耐心，老人子女在的时候就很殷勤，只有老人独自在家的时候就没保证了，我父亲以前因为卧病在床无法自理复发了结石病，后来才发现是保姆不给老人喂水，怕老人尿床。”
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“照顾高龄老人不仅需要耐心，还需要相关专业的医疗知识。并非只是做饭这么简单，有些好的保姆照顾身患重病的老人，不仅身体上照顾得好，还积极地为老人做心理疏导，带他们做复健，出门散步，让老人的身体慢慢恢复得不错，让家属都赞不绝口的。”
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这段关系，需要大家的共同努力
为什么老人难找保姆？
从生理上理解，高龄老人通常身体抱恙，健康状况堪忧，有随时罹患疾病，甚至死亡的可能，所以对保姆有很高的要求；心理层面是，高龄老人失能、失智状况较多，相对而言比较固执，难以沟通，很难建立稳定的雇佣关系。沟通不畅的情况下，保姆难以明白老人的需求点，造成老人容易产生焦虑，甚至潜意识里会激发出死亡焦虑。
从工作效能上来说，保姆普遍文化水平不高，在照顾高龄老人的过程中，每天面对不可逆转的老弱，其实需要较强的心理承受能力。保姆在工作中较难得到普遍的认同和满足，较难获得成就感，也是离职频繁的因素之一。
所以，彼此尊重、信任是必不可少的。作为需求方的雇主及家庭的每一个成员都要尊重家政人员（保姆）的人格，关心她们的生活，避免让她们产生寄人篱下的感觉；能够看到保姆的压力及付出的努力，做好沟通、协调，多予以认可。
保姆也需要做好调适，在心理上作好照护高龄老人的准备，多一些忍耐力和对老人的慈悲心，更多地体会老人的孤独感，在情感上支持和温暖老人，多陪老人拉拉家常，加强情感链接，能有效提升工作效能。
作为高龄老人家属，做好协调工作，多理解老人和保姆双方的感受，遇事冷静，不激发矛盾。
我们每一个人都终将老去，高龄老人的现在很可能就是我们的未来，呼吁全社会、政府对养老问题的重视，配备专业人员、专业设施的养老机构，从身心多方面切实解决老人的需求，真正解决养老问题。 （记者 凌晨）