不合适做双眼皮，消费者退钱被拒 “爱思特”：特价项目概不退款

本报讯（记者 陈驰）前几天，熊女士拨打市长热线反映，前段时间，她在一家医疗美容机构交了钱，打算割双眼皮。可是，院长说她并不合适割双眼皮，之后她想退钱却困难了，希望相关部门能够介入协调。

前天，市长热线督办员见到了熊女士。她说，今年7月，爱思特医疗美容机构搞活动，她在咨询医生的建议下，打算做割双眼皮的手术，并交纳了全款，共计7000余元。

熊女士说，咨询医生推荐杨院长给她做手术。不过，杨院长仔细检查她双眼后表示，她不太适合割双眼皮。

于是，熊女士要求退款。但由于缴费凭证上有“特价项目，概不退款”的字样，爱思特拒绝退款，要求熊女士更换美容项目。

对此，爱思特医疗美容机构副总经理邢文亮表示，他们搞活动的折扣很大，才做出“概不退款”的约定。这相当于双方的一份合约，在缴费时就应该考虑清楚。

随后，督办员联系了芦淞区工业品市场监管所，执法人员马上来到了现场。面对执法人员的介入，邢文亮解释，由于当时客户非常多，可能存在沟通不到位的地方。

芦淞区工业品市场监管所副所长贺静茹表示，如果熊女士割双眼皮，爱思特医疗美容机构达不到预期效果，就不应受“概不退款”的约束。

在执法人员的介入下，邢文亮承诺，按医院的流程，给熊女士办理退款手续。