好口碑是如何炼成的？

多数株洲人家里，或多或少都有来自株百家电的商品，都享受过株百的售后服务，也都发出过“服务还是株百到位”的感叹。

株百家电之所以能以绝对优势立足株洲家电市场，得益于其一如既往地坚持“把顾客当亲人，视信誉为生命”的服务理念，好口碑让消费者来了一次，还会有下一次。

株百家电服务的是株洲人，绝非仅是消费者

有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才能有多大成就。

2019年7月，株洲暴雨导致多地受灾严重。其中天元区三门镇和醴陵市石亭镇是株洲本次洪水灾情最严重的地区之一，面对灾情，株百家电迅速组织人员，前往三门镇和石亭镇，为受灾家庭免费上门清洗、维修泡水电器。不仅是危难之时帮一把，在每年3月，株百家电都会进到各个小区，为市民维修电器。在株百家电人的心中，他们的服务对象早已不是购买了电器的顾客，而是全部株洲人。

主动破局，以细致服务提升核心竞争力

在传统的家电行业中，服务被看作家电产品的“赠品”，产品出现问题后，卖场总是被动响应，甚至售后维修人员的水平参差不齐，收费没有固定标准，称得上乱象丛生，很大程度上影响了消费者的体验。

为了打消消费者对家电服务的刻板印象，株百家电主动破局，制定了一系列难上加难的服务要求，跟自己较起了劲。比如，株百家电坚持“可修可不修以修为主、可换可不换以换为主、可退可不退以退为主、责任不清以我为主”的售后服务“四为主”原则。再如，株百家电配备有100多台配送车、200多人的物流团队，保证了市区消费者非大型销售节点购机24小时免费送货到家，并提出了“比价三大主流网站自营产品、比价城区500平方米以上电器卖场、比价同款、买贵退差”等服务承诺。

这一系列的承诺正是株百家电坚定把细致服务作为发展的核心竞争力的表现。“只有在品质和服务上下工夫，才不辜负株洲老百姓的信赖！”株百家电负责人罗先知说道。

备受青睐的株百家电新开天元店

家住花园一村的王娭毑说起株百家电，频频竖起大拇指。“平常我就一人在家，2018年年底，雨雪冰冻天，家里的空调坏了，株百家电的维修人员当天就上门了，修好后还帮我清扫干净地板，连水都没喝一杯。”

得知株百家电要在天元购物广场4楼开新店，王娭毑说：“真是及时雨！我年纪大，腿脚不方便，又从不网上购物，以后在家门口逛株百家电，会方便很多。”

与王娭毑一样，对株百家电充满依赖的市民不在少数。“从手机到智能马桶盖，再到密码锁，我家里大大小小的电器都是在株百买的。”这是一位市民的表白，这也是株百家电逆势而上，蓬勃发展背后的驱动力。

据悉，天元店将在本月13日全新面世，在原来2楼小家电的基础上，完善了产品配置，除了手机、空调、冰洗、彩电、厨卫、生活电器等传统家电，还增加了集成灶、扫地机器人、小米系列智能电器、智能家居等产品，为市民提供一站式购买服务。

（宋芋璇）