这些热线投诉有了处理结果

 

本报讯（记者 陈驰）8月23日，市市场监督管理局局长李余粮来到市长热线办，2小时内接听了14名市民来电。市民投诉的事情办得如何呢？上周五，记者从市长热线办获悉这些问题处理结果，致电市民表示基本满意。

热点回复一

明确价格后，不得收取餐位费

钟女士询问，因工作忙碌，和家人经常在外就餐，每次结账后看小票，发现许多餐馆收取餐位费，是否可以拒交。

对此，12315投诉举报科工作人员明确表示，根据《湖南省消费者权益保护条例》第三十六条规定，餐饮业经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、开瓶费等费用。消费者如发现被收取了餐位费，提供相关收费凭证，可要求经营者退还,或拨打12315投诉。

热点回复二

机构承诺未兑现，退款5000元

接线当天，符先生反映，女儿今年高考，联系海特培训机构帮助女儿填写志愿，交了8800元咨询费，机构原承诺可以考入湖南师范大学，并签了协议，但女儿最终没有考入该学校，要求退款，且怀疑该机构无证营业。

芦淞区市场监管局建设所执法人员上门调查，经核准，商家不存在无照经营，也不存在超范围经营。执法人员组织双方协调，最终商家退还符先生5000元。

热点回复四

新安居建材市场多收的电费要清退

热点回复三

胡先生表示，天元区长江北路新安居建材市场物业管理收取1.5元/度的电费，是否违规？

市市场监管局价监科工作人员表示，经核实，物业公司收取电费为0.91元/度，其余费用为设备维护费。电力部门对新安居建材市场是按照商业综合体商业用电来收取的。按政策规定2019年4月1日起，电费执行0.9011元/度，2019年7月1日起执行0.8503元/度，执法人员向亚泰物业公司管理人员宣讲了电价政策，要求亚泰物业对多收部分的电费要进行清退。

同时，设备维护费属于市场调节价。成立业主委员会后，由业主委员会和物业管理公司协商确定收费。2015年8月，新安居市场业主委员会与亚太物业管理公司签订协议确定了收费标准。

执法人员协调，4S店退还保险押金

汪女士说，她在天元区和兴一汽丰田特优店买了一辆汽车，各项手续都办完了，但保险押金退不了，4S店称必须要在其店里购买保险才能退押金，但合同上并未体现。

天元区市场监管局黄河北路所执法人员与4S店沟通后，4S店同意退还全部保险押金，投诉人可自行选择在其他地方购买保险。