店子关门暂停营业“彭督”会员退款有点难

近日，谢先生拨打晚报新闻热线28829110反映：我前年在长江南路彭督美容美发店办了会员，做生发育发项目，充值1万元，4个疗程。做了两个疗程后，因理发师离职就没法做了，今年6月份，店子装修，到现在没有营业，我找店方要求退还没用完的5000元钱。店子只愿意退2000元现金，另外3000元是消费卡，对此我不能接受。

记者 姚时美 核实

彭督：

只能退2000元现金、3000元消费卡

据谢先生介绍，他开始提出退钱，因长江南路彭督美发店没有营业了，店方就要他到共和城店消费，称是连锁店。“之前做了两个疗程没效果，而且路又远，不方便。”

此后，他就找共和城店退款，但共和城店叫他找彭督美容美发公司的财务。该公司财务答复，只能退2000元现金、3000元消费卡。

谢先生出具的客户档案登记资料显示，“4个疗程后保证头发正常发量，如疗程过后没有达到效果，免费达到效果为止。”

昨日上午，记者和谢先生来到共和城店，记者注意到，该店使用的工商营业执照以及卫生许可证，登记名称为长江南路店，地址也是在保利花园，和长江南路店的注册信息一样。

经了解，目前彭督美容美发在天元区长江南路店、共和城店、栗雨店，都是一个老板经营。

共和城店的一名工作人员接待了谢先生，他称，产品供应厂家确实承诺无效退款，但是现在企业都已经倒闭了，“我们也是受害者。”

律师：

商家应承担违约责任

据了解，天元区市场监督管理局黄河北路所此前进行了多次调解，谢先生和彭督美容美发一直未能达成共识。

本报法律顾问聂炜分析认为，该消费纠纷是因为商家无法继续履行合同，导致服务不能正常进行，责任在商家，商家应当承担相应的违约责任。因此，谢先生要求退还未消费的现金，合理合法。如果市场监管部门调解不成，谢先生可以通过法律途径进行维权。