“原本说孩子能被湖南师大录取” “海特教育”被指未兑现承诺

本报讯（记者 陈驰）上周五上午，市市场监督管理局局长李余粮来到市长热线办，2小时内接听了14名市民来电。

来电涉及虚假宣传、电梯安全等问题

市民符先生致电称，他交了8800元，请海特教育机构为女儿设计高考志愿填报方案，对方承诺孩子能够被湖南师大录取，但最后没有兑现承诺。同时，据他了解，该机构还涉嫌无证经营。

李余粮表示，海特教育机构的承诺涉嫌虚假宣传，符先生可以要求退费，他将联系相关部门处理此事。

市民唐女士称，我市从4月15日开始，禁止生产、销售不符合新国标的电动车。但今年7月，她购买到超标电动车，与老板协商，对方却拒绝退换。

就此事，李余粮称，4月15日之后购买的不符合新国标的电动车，消费者有权要求退货或者更换，市场监管人员将介入协调。

电梯安全问题也是市民反映的热点，涉及早安华晨、东鼎紫园、经世龙城等多个小区。李余粮表示，电梯与市民日常生活息息相关，市场监管局正在探讨如何进一步加强监管。电梯困人，一般要求救援人员30分钟内到达现场，我市拟出台规定，救援人员要于15到20分钟内到达现场。

市民来电反映的内容还涉及预付式消费、价格、食品等方面，李余粮一一给予了回复，要求局相关部门尽快处理好，并举一反三，建立长效机制。

部署十大专项整治行动

接线结束后，市市场监督管理局副局长李学明接受了晚报记者专访，就市民关注的热线整合等问题进行了回答。

李学明介绍，今年3月12日，该局将原工商、质监、食药、物价、知识产权5条热线，整合到了12315热线，成为全国第一个整合5条热线的市场监管局。整合后，截止到7月，我市12315共受理来电34658件，其中，投诉类4803件，增长明显。

通过对热点问题的分析，该局部署了十大专项整治行动，包括食品安全、药品安全、特种设备安全、反不正常竞争执法、知识产权保护、价费专项治理、违规直销和涉嫌传销违法行为整治、“网剑”行动、打击虚假违法广告和重要商品集中整治。针对市民投诉的热点问题，该局及时发布消费警示，做到有诉必接、有诉必处、有处必果，排除消费市场中的风险，有效促进我市市场和消费的稳定。