出行卡在第一步 小区电梯安全谁来保障？

▲网络供图

“每个月都在修电梯，太影响我们出行了！”在天元区某小区群里，电梯维修的信息不时让群里炸开了锅，“不是门卡住关不上，就是按钮没反应”。

小区电梯问题频出，这已经不是一个小区的常态化问题，记者做了一个随机的采访调查，采访10个小区的业主，其中就有8个人反馈说过自己小区的电梯问题。

电梯投诉不断，安全隐患不容小觑

记者采访了部分高层楼小区居民，一些居民表示遭遇过被困电梯的情况。 一高层小区居民王女士告诉记者“上周一，我下楼去丢垃圾，按了一楼的数字键，进去了，门也关上了，就是不动，急得我直冒汗，赶快把下面的数字键按完，门开了，我赶快跑了出去，找门卫赶快叫维修工检查。”

电梯安全事故频发,引发大家对身边电梯安全问题的关注。业内人士指出，物业管理不善和电梯本身的质量是电梯故障频发的原因之一。某物业公司负责人介绍，有的小区曾因为潮湿和零件未及时更换等问题未及时解决导致电梯停运。当然，也有开发商为省钱购买便宜的电梯，大品牌电梯故障发生率一般较低。

当然，业主不爱护电梯也是一个重要原因，尤其是装修房屋时，大量的沙石、水泥等散落到电梯缝隙和井道内，造成电梯导轨磨损等问题；业主平时对电梯质量安全重视不够，人为故意损坏电梯时有发生。“部分用户缺乏安全使用知识，还有的小孩经常乱按电梯内部按钮，粗暴、野蛮敲击电梯按键。”芦淞区某小区物业人员无奈地表示，此外，维修改造资金也是问题，电梯改造更新所需资金基本上只能靠房屋产权人来筹集，而多数小区入住率不高，专项资金启动程序难以进行，导致电梯维修、改造、更新困难重重。

电梯故障频发，业主维权需有针对性

“电梯维权，涉及的方面比较多。”株洲晚报法律顾问聂炜告诉记者，当业主入住后，电梯首先应满足出行要求。之后，在运行过程中，若出现小修、大修两类情况，前者一般由物业公司维护，后者应由开发商或生产厂家负责。生产厂家也应该做好售后服务工作，确保电梯的运行处于良好状态。此外，电梯还必须经过年检，一般是一年一次，合格后才能继续运行。

采访中，记者称有部分业主对开发商在建设楼盘时使用劣质电梯表示担忧。对此聂炜表示，电梯作为一个产品，具有严格的安全标准，不达标就不能进入市场。“不同的品牌，在使用上可能存在一些差异，但安全上的标准是一致的。”

聂炜认为，电梯出现故障还应该分清具体原因：属于本身质量缺陷，还是维护保养跟不上？如果是前者，则要追究到生产厂家或者经销商的责任，如果是维护保养问题，则要追究到物管方，一是物管的服务是否到位，二是物管聘请的技术人员是否具备相关资质，技术是否达标。

遇到电梯故障频发的情况，业主又该如何维权？聂炜建议，如果是小问题就找物业公司解决；如果遇到大问题，比如产品存在内在缺陷，物业解决不了，就应找生产厂家、经销商解决。“业主和厂商之间无合同关系。但是物业公司可以代表住户行使购买合同中的权利。”聂炜表示，如果电梯故障造成业主损失，并涉及到赔偿，业主可以自行起诉电梯生产厂家，此外，物业公司也可以通过业主授权，起诉生产厂家或经销商。

“业主不是专业人士，难以分辨电梯故障原因时，很多情况下都是先起诉物业公司，物业公司举证证明自己服务到位，免责后，再判定事故，或通过相关部门找出具体原因，追究厂家责任。”聂炜说，如果业主遇到自己所在单元的电梯三天两头都在维修，怀疑其质量是否过关，也可委托技术监督部门对电梯质量进行鉴定，如果属于不合格产品，则不能再使用，开发商或者物业公司就应拿出“说法”，进行更换。

此外，电梯作为公共部分，也可申请住宅专项维修资金，用于维修。

如何安全乘坐电梯

相关部门提醒广大市民，乘坐电梯时不要用笔筒或钥匙去按呼梯键，长此以往会导致按键失灵；乘坐时不要用手或身体强行阻止电梯门关合，不要在电梯内打闹、跳跃，不要在电梯运行中或关门过程中进出轿厢；在用乘客电梯载运货物时，不能超载、撞击、涂抹电梯，货物应尽可能稳妥地平放于轿厢中心，避免电梯运行中发生轿厢倾斜。

市民如果遇到被困电梯的情况，首先应保持冷静，可持续按开门按钮，并通过电梯内的报警电话或手机拨打电梯维保商的服务热线求助。切勿强行扒门，要保存体力，耐心等待专业人员救援。如电梯失控出现突然下坠情况，可迅速将每一层的按键都按下。

（王莉 整理）