便民、利民、惠民：株洲唱响住房公积金管理服务最强音

 

 

 

记者 肖蓉 通讯员 蔡欧亚

截至2019年7月底，我市公积金累计缴存总额327亿元，提取总额178亿元，发放个人住房贷款218亿元……

一个个数字，彰显了我市住房公积金事业的蓬勃发展。在全市人口总数、中心工作人员数量均偏少的情况下，多年来，我市住房公积金综合业务规模、效益和管理水平一直稳居全省第二，仅次于省会长沙。

近年来，市住房公积金管理中心（以下简称“株洲中心”）始终围绕“一切为了缴存人”的服务宗旨，不断用实际行动兑现“宁肯麻烦自己，也要把方便留给缴存人”的服务承诺，不忘初心，牢记使命，切实做到了让群众满意、让政府放心。

▼市住房公积金管理中心参与“炎炎夏日 让爱前行”大型志愿服务活动

通讯员供图

▲市民中心设有住房公积金服务专区，市民办理业务更方便 通讯员供图

变被动为主动 坚守服务一线，提升百姓满足感

为了实现“最多跑一次”的服务目标，“株洲中心”创新性地引入了前台服务6S管理体系，制定了柜面规范化服务标准，推行窗口工作人员文明用语和行为规范，在中心内部推广服务礼仪操，开展服务技能大比武，窗口服务规范化水平大幅提升。

为了让职工能一次性办结贷款业务，“株洲中心”将贷款受理前置到了开发商售楼部，由开发企业协助购房人准备公积金贷款所需的资料，并通过网上服务大厅提出申请。今年5月以来，我市房地产市场逐步回暖，为方便购房人正确选择和充分享受住房公积金优惠政策，中心石峰管理部走访了辖区内多家正值销售高峰期的楼盘，对开发商销售人员进行公积金相关业务培训。

“一切为了缴存人”从来不是一句空话，上门服务绝不是特例。今年3月，荷塘管理部到行动不便的老人家中上门走访办理业务；4月，天元管理部到430医院为住院老人办理提取业务，炎陵管理部员工利用下班时间，为瘫痪老人上门办理退休后提取公积金；荷塘管理部到市林科所等单位进行网厅业务指导；6月，天元管理部到火电生活区为重病老人办理退休提取业务……仅2019年上半年，“株洲中心”8个管理部走出办事大厅，累计上门为企业、职工提供服务20余次。

向科技要效益 共享改革成果，提升百姓获得感

2018年，在全市如火如荼的“最多跑一次”改革热潮中，“株洲中心”率先实现了所有业务“最多跑一次”办结，办事效率在全市政务服务窗口、全省同行业中均处于领跑水平，实现了“五趟变一趟，资金秒到账，网上办业务，基本无纸张”的工作目标。

“以前提取公积金，要跑几个地方，准备一堆资料，审批都要四五天。现在仅仅5分钟就办好了。”在中心窗口办理还商贷提取业务的市民余先生感慨。业务提交后，余先生还没有来得及收好身份证和银行卡，手机上就收到了提取款项到账的短信提示。住房公积金通过强化与银行的结算数据对接，提取业务实现了“一窗受理、当场办结、即时到账”。

为了让市民切实体验到“互联网+住房公积金”的便利服务，中心在管理部大厅创造性地设立了不动产登记、担保服务和开发企业办事窗口，引入了受托银行智能服务系统、房产备案登记查询系统、个人征信查询系统，搭建了与公安、民政、房产、人民银行、受托银行的信息共享渠道，实现了公积金、银行、不动产、担保公司等多部门的集成服务。

开发商通过网厅申办业务后，贷款职工到服务大厅可一站式办结贷款面签、预抵押面签、担保面签等业务，切实做到了“一件事一次办”。一般情况下，职工贷款半小时内可办完，不动产预抵出证后1个工作日内完成放款。今年7月31日，株洲最为偏远的炎陵县也实现了不动产抵押登记临柜。8月2日，炎陵县职工罗某到县管理部办理公积金贷款，从贷款受理到不动产抵押登记出证，只用了两个小时，当天即完成放款，资金即时到账，服务效率全国领先。

单位缴存业务的办理改进也很明显，通过住房公积金网上服务大厅，住房公积金缴存单位在线即可办理开户、调标、汇缴等归集相关业务。到2019年7月底，全市已有2790家单位开通住房公积金网上业务，网厅开通率达76.38%，实现了办理归集业务“一次也不跑”。

不仅如此，该中心通过引入电子档案系统，大幅减少收取纸质材料，缴存人办理业务更加便捷。

以民生为导向

加大保障力度，提升百姓幸福感

住房是民生之本，是社会和谐稳定的重要保障。为充分发挥住房公积金的社会效益，“株洲中心”结合当地实际，不断创新服务，切实帮助市民解决住房难题。

谢晴来自芦淞区一户困难家庭，因为突患重病，购房后偿还公积金贷款利息便成为这个家庭的沉重负担。我市在全国率先出台了《株洲市低收入家庭住房公积金贷款贴息实施办法》，她家正好符合政策，至2019年，她已经连续5年共计拿到了5万余元的贴息返还。

低收入家庭住房公积金贷款贴息是市总工会的特色帮扶项目之一，属株洲公积金服务工作的首创。2011年,中心联合市总工会、财政、民政部门出台株洲市城市低收入家庭住房公积金贷款贴息政策，对低收入及大病大灾家庭进行贷款贴息，取得了良好的社会效益。7年来，共为267户职工家庭发放贴息资金145.2万元。

“株洲中心”始终围绕老百姓的实际需求开展工作。目前，已有多家银行开通了住房公积金信用贷款，缴存人可快速在银行办理无抵押贷款。今年8月1日起，株洲出台多款使用新政，城区因既有住宅加装电梯的职工，可提取住房公积金；“商转公”业务将为贷款职工节约大笔利息支出；“组合贷”开始推行，凡符合条件的职工在公积金贷款可贷额度不足以支付购买住房所需时，可同时向指定银行申请商业住房贷款。不仅如此，公积金对前来办事的职工一律实行零收费，先后减免职工担保服务费平均每户2800元；取消了二手房贷款评估费平均每户1200元；取消了代缴职工贷款80元/件的抵押权登记费；职工档案查询、资料复印不仅全部免费，而且还安排了专人服务。这一系列的惠民举措，最大限度地帮助广大缴存职工实现了安居梦想。

目前，“株洲中心”正朝着更高的改革目标不断前进，力争不断建立健全住房公积金综合服务平台，狠抓网上办业务，切实提高“离柜率”，让人民共享改革成果，让公积金真正做到“取之于民，用之于民”。